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Das Top-Management von Mittelstand bis DAX-Konzern bei der Optimierung und Einführung eines wirksamen Enterprise Architecture Managements beraten?&nbsp;Wir machen das!&nbsp;Die DARCBLUE AG unterstützt Unternehmen dabei,&nbsp;große Veränderungen&nbsp;in&nbsp;komplexen Geschäfts- und IT-Architekturen&nbsp;zielgerichtet umzusetzen. Dabei betrachten wir Business und IT immer ganzheitlich. Wir wirken&nbsp;strategisch&nbsp;und erzielen&nbsp;sichtbare Ergebnisse.&nbsp;
 Tätigkeiten
Du unterstützt unsere Kunden bei der erfolgreichen Umsetzung ihrer Projekte und Transformationsvorhaben:
<ul>
<li>EAM-Strategie &amp; Prozesse: Du entwickelst, optimierst und unterstützt hands-on bei der Einführung von IT- &amp; EAM-Strategien, Prinzipien, EAM-Gremien &amp; Prozesse sowie Rollen und Entwicklungspfade für Architekturrollen – immer in engem Austausch mit deinem Kunden und Kollegen, u. a. mithilfe passender Workshop-Methoden (z. B. Miro).</li>
<li>Geschäfts- und IT-Architekturen:&nbsp;Du analysierst die Unternehmensarchitektur auf allen Ebenen – von Business-Aspekten (z. B. Value Streams, Prozessmodelle) bis hin zu technologischen Bereichen (Applikationen, Plattformen). Auf Basis deiner Erkenntnisse leitest du Roadmaps ab, um die Architektur-Landschaft unserer Kunden nachhaltig weiterzuentwickeln.</li>
<li>Daten- und Integrationsarchitektur:&nbsp;Du bringst ein tiefes Verständnis für Daten- und Integrationsarchitekturen ein. Du identifizierst Transformationspotenziale, entwickelst passende Lösungen und begleitest deren Umsetzung – für eine effiziente und zukunftssichere IT-Landschaft.</li>
<li>Rationalisierung und Harmonisierung in der Applikationslandschaft: Du identifizierst und hebst Kosteneinsparungs- und Effizienzsteigerungspotentiale.</li>
<li>Frameworks &amp; Compliance: Du setzt etablierte Standards (z. B. TOGAF, ITIL, COBIT) bedarfsgerecht und kundenspezifisch ein, bewertest Cloud-/On-Premise-Szenarien und stellst sicher, dass Governance-Vorgaben eingehalten werden.</li>
<li>Projekte &amp; Transformation: Gemeinsam mit CIOs, IT-Leitern und Fachteams gestaltest du Digitalisierungsprozesse und übernimmst die Steuerung von Projekten oder Teilprogrammen.&nbsp;&nbsp;</li>
</ul>
Du bringst dich in unser Team ein:
<ul>
<li>Beratungsprodukte ausbauen: Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen entwickelst du neue Services und Methoden rund um Business- und IT-Architekturen.</li>
<li>(Pre-)Sales-Aktivitäten: Du unterstützt bei der Gewinnung neuer Kunden und Projekte, indem du maßgeschneiderte EAM-Lösungen präsentierst.</li>
<li>Knowledge-Sharing: Du teilst dein Wissen in unseren firmenübergreifenden Austauschformaten und lernst selbst von anderen Experten im Team.</li>
</ul>
 Anforderungen
<ul>
<li>Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o. Ä.) oder vergleichbare Qualifikation.</li>
<li>Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 7 Jahre für Manager-Level) in Architektur- oder Transformationsprojekten.</li>
<li>Nachgewiesene Erfahrung mit&nbsp;architekturellen Rahmenwerken&nbsp;(z.B. TOGAF, ITIL, COBIT) und digitaler Transformation.</li>
<li>Fundierte Expertise in&nbsp;Business-Architektur&nbsp;(Value Streams, Prozessanalyse),&nbsp;Applikations- / Datenarchitektur&nbsp;oder anderen EAM-Disziplinen.</li>
<li>Stark in&nbsp;Rationalisierungs- und Harmonisierungsprojekten&nbsp;und sicher im Umgang mit Cloud- und On-Premise-Landschaften.</li>
<li>Ausgeprägte&nbsp;analytische, konzeptionelle&nbsp;und&nbsp;Moderationsfähigkeiten.</li>
<li>Du arbeitest&nbsp;selbstständig, lösungsorientiert&nbsp;und souverän mit Menschen unterschiedlichster Persönlichkeiten.</li>
<li>Ein Plus, aber kein Muss: Erfahrung in der Leitung eines EAM- Teams in einer Linien- oder Projektorganisation.</li>
</ul>
 Team
Wir sind in Kompetenzteams und nicht in Abteilungen organisiert. Jede:r ist einem Team aus 2-5 Personen zugeordnet.
 Bewerbungsprozess
<ol>
<li>Erstes Kennenlernen mit HR und dem Teamlead</li>
<li>Kennenlernen mit HR und einem Partner des Unternehmens</li>
<li>Kennenlernen mit dem CEO</li>
</ol>
Gerne kannst du auch dein zukünftiges Team kennenlernen.

Senior Consultant / Manager - Enterprise Architecture Management (m/w/d)

Die IT-Strategie von CIOs von Mittelstand bis DAX-Konzern vorantreiben und umsetzen?&nbsp;Wir machen das!&nbsp;Die DARCBLUE AG unterstützt CIOs dabei, die IT auf ihre Unternehmensziele auszurichten. Dabei betrachten wir Business und IT immer ganzheitlich. Wir wirken&nbsp;strategisch&nbsp;und erzielen&nbsp;sichtbare Ergebnisse.
 Activities
Du unterstützt unsere Kunden bei der erfolgreichen Ausrichtung ihrer IT und der digitalen Transformation:
<ul>
<li dir="ltr">IT-Strategie: Du entwickelst eine integrierte Business/IT-Strategie, die Unternehmensziele mit einer wertorientierten und nachhaltigen IT-Ausrichtung verknüpft. Dabei stellst du klare und messbare Verbindungen zwischen IT und Business sicher.</li>
<li dir="ltr">Value Driven IT Management: Du analysierst zentrale IT-Management-Funktionen hinsichtlich ihres Beitrags zum Geschäftserfolg, identifizierst messbare Optimierungspotenziale und setzt sie erfolgreich um.&nbsp;</li>
<li dir="ltr">IT-Transformation: Du leitest auf Basis der Business/IT-Strategie oder IT Assessments eine belastbare IT-Roadmap ab, um die IT zukunftssicher aufzustellen. Dafür identifizierst, initiierst und begleitest du die notwendigen Projekte zur Umsetzung.&nbsp;</li>
<li dir="ltr">IT Operating Model: Du analysierst die bestehende IT Governance, Organisation und Prozesse. Auf Basis dieser Analyse leitest du gezielte Optimierungsmaßnahmen ab und setzt sie erfolgreich um.</li>
<li dir="ltr">IT in M&amp;A Prozessen: Du trägst dazu bei, den Wertbeitrag der IT im Rahmen von M&amp;A-Aktivitäten zu maximieren. Du identifizierst und bewertest Chancen und Risiken der IT im Rahmen von IT Due Diligence Prozessen und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab. Du erstellst Roadmaps für Carve Outs und Post Merger Integration und sorgst für eine termingerechte Umsetzung.&nbsp;</li>
<li dir="ltr">IT Service Management: Du analysierst und optimierst IT-Services und deren Bereitstellung, beispielsweise durch die Definition von Service-Prozessen, Katalogen und KPIs zur Erfolgsmessung.</li>
</ul>
Du bringst dich in unser Team ein:
<ul>
<li dir="ltr">Beratungsprodukte ausbauen: Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen entwickelst du neue Beratungsangebote und Methoden rund um CIO-Advisory.</li>
<li dir="ltr">(Pre-)Sales-Aktivitäten: Du unterstützt bei der Gewinnung neuer Kunden und Projekte, indem du maßgeschneiderte Lösungen präsentierst.&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Knowledge-Sharing: Du teilst dein Wissen in unseren firmenübergreifenden Austauschformaten und lernst selbst von anderen Experten im Team.</li>
</ul>
 Requirements
<ul>
<li dir="ltr">Studium in (Wirtschafts-) Informatik oder in einer gleichwertigen Fachrichtung mit IT-Schwerpunkt, alternativ relevante Praxiserfahrung.</li>
<li dir="ltr">Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung&nbsp;in der IT-Beratung oder vergleichbarer Erfahrung im Konzern.&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Präsentationsstärke</li>
<li dir="ltr">Fundierte Expertise&nbsp;in mindestens einem der folgenden Bereiche: IT-Strategie,&nbsp; IT-Transformation, IT Operating Model, IT M&amp;A oder IT Service Management.</li>
<li dir="ltr">Reisebereitschaft&nbsp;sowie fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse (B2).</li>
<li dir="ltr">Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und methodische Fähigkeiten.</li>
</ul>
 Team
Wir sind in Kompetenzteams und nicht in Abteilungen organisiert. Jede:r ist einem Team aus 2-5 Personen zugeordnet.
 Application Process
<ol>
<li dir="ltr">Erstes Kennenlernen mit HR und dem Teamlead</li>
<li dir="ltr">Kennenlernen mit HR und einem Partner des Unternehmens</li>
<li dir="ltr">Kennenlernen mit dem CEO</li>
</ol>
Gerne kannst du auch dein künftiges Team kennenlernen.

Senior Consultant / Manager - CIO-Advisory (m/w/d)

Kundenberater/in Inbound (m/w/d), verfügbar in Frankfurt am Main, Düsseldorf, Leipzig und Stuttgart, Deutschland. Die Position ist in Teilzeit verfügbar.<h2>Über uns</h2>Servixa GmbH ist ein dynamisches Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung erstklassiger Dienstleistungen für unsere Kunden spezialisiert hat. Wir sind stolz darauf, innovative Lösungen zu entwickeln und unseren Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.<h2>Was Sie tun werden</h2><ul><li>Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen.</li><li>Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente Beratung.</li><li>Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation der Kundenanfragen.</li><li>Unterstützung des Teams bei der Weiterentwicklung interner Prozesse.</li></ul><h2>Was wir suchen</h2><ul><li>Erforderliche Fähigkeiten: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Erfahrung im Kundenservice, gute EDV-Kenntnisse.</li><li>Optionale Fähigkeiten: Erfahrung in der Nutzung von CRM-Systemen, Fremdsprachenkenntnisse.</li></ul><h2>Warum Sie zu uns kommen sollten</h2><ul><li>Flexible Arbeitszeiten, die sich mit Ihrem Lebensstil vereinbaren lassen.</li><li>Eine unterstützende und kollegiale Arbeitsumgebung.</li><li>Attraktive Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.</li></ul><h2>Unser Einstellungsprozess</h2><ul><li>Online-Bewerbung und Lebenslaufprüfung.</li><li>Erstgespräch mit einem unserer HR-Manager.</li><li>Zweites Gespräch mit dem Teamleiter.</li><li>Abschlussgespräch und Angebot.</li></ul><h2>Arbeitsort</h2><ul><li>Frankfurt am Main, Deutschland</li><li>Düsseldorf, Deutschland</li><li>Leipzig, Deutschland</li><li>Stuttgart, Deutschland</li></ul><h2>Wie Sie sich bewerben können</h2>Klicken Sie auf den Bewerben-Button und Ihr Online-Lebenslauf wird verwendet und mit dem Recruiter geteilt.

Kundenberater/in Inbound (Remote)

Das Deutsche Rote Kreuz in der Region Hannover bietet vielfältige Hilfen an: von der Kinder- und Jugendhilfe über ambulante Pflege und Hausnotruf bis hin zu Erste-Hilfe-Kursen und Angebote für Familien. Das DRK ist stets für die Menschen in der Region da. Der DRK-Region Hannover e.V. ist heute Teil einer hochmodernen Organisation, die in unterschiedlichen gesellschaftlichen Aufgabenfeldern Hilfe in vielfältiger Form anbietet. Dabei liegen jeglichem Handeln die Grundsätze des Roten Kreuzes zu Grunde, die für unsere Arbeit von entscheidender Bedeutung sind. Sozialpädagoge/Sozialarbeiter in der Beratung (m/w/d) <ul> <li>Hannover</li> <li>01.01.2026</li> <li>Voll- und Teilzeit</li> <li> projektbezogen und daher befristet</li> </ul> IHRE AUFGABEN <ul> <li>individuelle Begleitung und Stabilisierung der Familien, durch ganzheitliche Beratung zu sozialen, finanziellen und gesundheitlichen Fragestellungen</li> <li>Durchführung von Gruppen- und Online-Beratungsangeboten</li> <li>Unterstützung bei der Entwicklung beruflicher Perspektiven</li> <li>Unterstützung bei Anträgen, Behördengängen und der Inanspruchnahme von Leistungen</li> <li>Fallbezogene Rücksprachen mit den Kooperationspartnern</li> <li>Verweisberatung und Lotsenfunktion zu bestehenden Hilfsangeboten und Institutionen im Sozialraum</li> <li>Dokumentation und Evaluation der Beratungstätigkeit</li> <li>Zusammenarbeit mit lokalen Einrichtungen wie Kitas, Schulen, Beratungsstellen</li> </ul> IHRE VORAUSSETZUNGEN <ul> <li>abgeschlossenes Studium im Bereich Soziale Arbeit, Pädagogik, Heilpädagogik, Psychologie oder eine vergleichbare Qualifikation.</li> <li>Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Familien in unterschiedlichen Lebenssituationen</li> <li>Bereitschaft Familien zu unterstützen und zu begleiten</li> <li>Idealerweise Vorerfahrung in ganzheitlicher Beratung zu sozialen, gesundheitlichen und finanziellen Fragestellungen</li> <li>Interesse an der Organisation und Umsetzung projektbezogener Themen</li> <li>Empathie und Sensibilität im Umgang mit Menschen</li> </ul> UNSERE ANGEBOTE <ul> <li> Selbstständige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum </li> <li>Flexible Arbeitszeiten</li> <li>Möglichkeit des mobilen Arbeitens</li> <li>Leistungsgerechte Vergütung</li> <li>Betriebliche Altersvorsorge</li> <li>Jahressonderzahlung</li> <li>30 Tage Jahresurlaub und frei am 24. und 31.12.</li> <li> kostenfreies Beratungsangebot für Mitarbeitende, die Angehörige pflegen </li> <li> Mitarbeitenden-Vorteile wie Einkaufsver­günstigungen und Rotkreuz-Auslandshilfe </li> </ul> Haben wir Ihr Interesse geweckt? DRK in der Region Hannover Karlsruher Straße 2c 30519 Hannover

Sozialpädagoge/Sozialarbeiter in der Beratung (m/w/d)

Technischer Support im Home Office (1st Level Support) (m/w/d) in München, Berlin, Köln oder Hamburg, Deutschland. Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit.<h2>Über uns</h2>Klarkontakt ist ein Unternehmen, das sich durch seine innovative Herangehensweise und den Fokus auf exzellente Kundenbetreuung auszeichnet. Wir sind bestrebt, unseren Kunden die besten technischen Lösungen und den herausragendsten Support zu bieten.<h2>Ihre Aufgaben</h2><ul><li>Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen im technischen Bereich.</li><li>Bearbeitung und Lösung von Kundenproblemen per Telefon, E-Mail oder Chat.</li><li>Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd Level Support.</li><li>Dokumentation von Kundenanfragen und -lösungen in unserem CRM-System.</li></ul><h2>Was wir suchen</h2><ul><li>Erforderlich: Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Position.</li><li>Erforderlich: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.</li><li>Optional: Kenntnisse in weiteren Sprachen.</li><li>Optional: Technische Zertifizierungen oder Schulungen.</li></ul><h2>Warum zu uns?</h2><ul><li>Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten.</li><li>Ein unterstützendes und freundliches Teamumfeld.</li><li>Attraktive Vergütung und Weiterbildungsmöglichkeiten.</li></ul><h2>Unser Einstellungsprozess</h2><ul><li>Einreichung der Bewerbung und Überprüfung der Qualifikationen.</li><li>Erstes Telefoninterview mit einem Mitglied unseres HR-Teams.</li><li>Technisches Interview mit einem Teamleiter.</li><li>Abschlussgespräch und Angebot.</li></ul><h2>Arbeitsort</h2><ul><li>München, Deutschland</li><li>Berlin, Deutschland</li><li>Köln, Deutschland</li><li>Hamburg, Deutschland</li></ul><h2>So bewerben Sie sich</h2>Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bewerben", um Ihren Lebenslauf online zu übermitteln. Ihr Lebenslauf wird mit dem Recruiter geteilt.

Technischer Support im Home Office (1st Level Support)

Helpdesk-Mitarbeiter/in im Home Office (m/w/d) in Nürnberg, Deutschland; Dresden, Deutschland; Hannover, Deutschland; Essen, Deutschland. Beschäftigungsarten: Vollzeit oder Teilzeit.<h2>Über uns</h2>Dialognet ist ein führendes Unternehmen, das sich auf innovative Lösungen und Dienstleistungen spezialisiert hat. Unser Team ist bestrebt, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten und die besten Ergebnisse zu erzielen. Wir sind stolz auf unsere positive Unternehmenskultur und unser Engagement für die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter.<h2>Ihre Aufgaben</h2><ul><li>Bereitstellung von technischem Support und Problemlösungen für Kundenanfragen.</li><li>Beantwortung von Anrufen und E-Mails zur Unterstützung der Kunden.</li><li>Dokumentation und Verfolgung von Kundenanfragen in unserem System.</li><li>Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Probleme.</li><li>Aktualisierung von Wissensdatenbanken und FAQs.</li></ul><h2>Was wir suchen</h2><ul><li>Erforderlich: Erfahrung im Kundensupport oder in einer ähnlichen Rolle.</li><li>Erforderlich: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.</li><li>Optional: Technische Kenntnisse im Bereich IT oder Telekommunikation.</li><li>Optional: Erfahrung mit CRM-Systemen.</li></ul><h2>Warum Sie sich für uns entscheiden sollten</h2><ul><li>Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.</li><li>Attraktive Vergütung und Sozialleistungen.</li><li>Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.</li><li>Ein unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld.</li></ul><h2>Unser Einstellungsprozess</h2><ul><li>Bewerbungseingang und erste Sichtung der Unterlagen.</li><li>Telefoninterview zur ersten Kontaktaufnahme.</li><li>Persönliches Gespräch oder Videointerview mit dem Team.</li><li>Feedback und Entscheidung.</li></ul><h2>Arbeitsort</h2><ul><li>Nürnberg, Deutschland</li><li>Dresden, Deutschland</li><li>Hannover, Deutschland</li><li>Essen, Deutschland</li></ul><h2>Bewerbung</h2>Bitte klicken Sie auf den Bewerben-Button. Ihr Online-Lebenslauf wird verwendet und mit dem Recruiter geteilt.

Helpdesk-Mitarbeiter/in im Home Office

Du brennst für digitale Lösungen und Prozessoptimierung? Dann komm zu uns und begleite Unternehmen auf ihrem Weg in die digitale Zukunft! Als ELO-Consultant (m/w/d) unterstützt du unsere Kund:innen dabei, ihre Geschäftsprozesse mit modernen ECM-Lösungen effizienter, transparenter und digitaler zu gestalten. Du berätst, implementierst und begleitest – mit technischem Know-how, kommunikativer Stärke und einem offenen Ohr für die Bedürfnisse unserer Kund:innen. Klingt spannend? Dann lies weiter!
 Tätigkeiten
<ul>
<li dir="ltr">Anforderungen aufnehmen &amp; Lösungen entwerfen:&nbsp;Du analysierst die Bedürfnisse unserer Kund:innen und erstellst daraus passgenaue ELO-Lösungen</li>
<li dir="ltr">Prozesse digitalisieren &amp; optimieren:&nbsp;Du berätst Unternehmen bei der digitalen Transformation und setzt effiziente Workflows mit ELO um</li>
<li dir="ltr">ELO implementieren &amp; weiterentwickeln:&nbsp;Du bist für Einrichtung, Anpassung und Optimierung der ELO-Systeme verantwortlich</li>
<li dir="ltr">Anwender:innen schulen &amp; begleiten:&nbsp;Du vermittelst Wissen in Schulungen und unterstützt die Nutzenden im Alltag</li>
<li dir="ltr">Projekte steuern &amp; Kundenbeziehungen pflegen:&nbsp;Du übernimmst Verantwortung in Projekten und bleibst langfristige Ansprechperson auf Augenhöhe</li>
</ul>
 Anforderungen
<ul>
<li dir="ltr">Projekt- und Digitalisierungserfahrung:&nbsp;Du hast in IT-Projekten gearbeitet und verstehst digitale Geschäftsprozesse</li>
<li dir="ltr">ELO-Know-how:&nbsp;Du hast praktische Erfahrung mit ELO</li>
<li dir="ltr">IT-Affinität &amp; analytisches Denken:&nbsp;Du arbeitest strukturiert, denkst prozessorientiert und hast ein gutes Zahlenverständnis</li>
<li dir="ltr">Klares Auftreten &amp; Kundenfokus:&nbsp;Du kommunizierst offen, ehrlich und findest schnell Zugang zu Kund:innen</li>
<li dir="ltr">Eigenverantwortung &amp; Teamfähigkeit:&nbsp;Du arbeitest selbstständig, bist zuverlässig und bringst dich aktiv ins Team ein</li>
<li dir="ltr">Sprachkenntnisse:&nbsp;Du sprichst verhandlungssicher Deutsch (Level C1) und einfaches Englisch</li>
</ul>
 Bewerbungsprozess
<ol>
<li dir="ltr">Videokonferenz mit deinem zukünftigen Teamleiter und HR</li>
<li dir="ltr">Vor Ort Gespräch inklusive Firmenrundgang</li>
<li dir="ltr">Falls gewünscht: Probearbeit bei uns vor Ort</li>
<li dir="ltr">Vertragsunterzeichnung</li>
</ol>

ELO-Consultant (m/w/d)

Über uns
Wir sind ein international ausgerichtetes IT- und Beratungshaus im Bereich ServiceNow und treiben die digitale Transformation unserer Kunden mit Leidenschaft, Innovationskraft und tiefem Prozessverständnis voran. Zur Erweiterung unseres Beratungs- und Dienstleistungs-Portfolios suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die den Bereich Customer Service Management (CSM) im Kontext ServiceNow auf- und ausbaut und dies strategisch, konzeptionell und operativ.
 Tätigkeiten
Deine Aufgaben
<ul>
<li dir="ltr">Aufbau und Leitung der CSM-Einheit innerhalb unserer ServiceNow-Practice, inklusive Teamaufbau, Kompetenzentwicklung und Ressourcenplanung</li>
<li dir="ltr">Entwicklung des CSM-Dienstleistungsportfolios gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern (z. B. Delivery, Sales, Marketing, weitere ServiceNow-Product Owner)</li>
<li dir="ltr">Ergebnisverantwortung für das Thema CSM: Du trägst die Verantwortung für den geschäftlichen Erfolg des CSM-Portfolios, von der strategischen Ausrichtung über die Marktentwicklung bis zur Umsatz- und Profitabilitätssteuerung</li>
<li dir="ltr">Kundengewinnung: Du steuerst Initiativen zur Kundengewinnung, stärkst bestehende Kundenbeziehungen und treibst das Wachstum des Themenfelds aktiv voran</li>
<li dir="ltr">Beratung auf Executive-Level: Du identifizierst Optimierungspotenziale und übersetzt diese in CSM-Lösungen auf Basis von ServiceNow</li>
<li dir="ltr">Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit der ServiceNow Practice, und der teamative Nearshore-Delivery, sowie den verantwortlichen Experten und Managern unserer Kunden</li>
</ul>
 Anforderungen
Dein Profil
<ul>
<li dir="ltr">Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service Management-Umfeld, bezogen auf das ServiceNow Produkt Customer Service Management (CSM)</li>
<li dir="ltr">ServiceNow CSM-Zertifizierung (z. B. CIS CSM, CTA oder vergleichbar) ist Voraussetzung</li>
<li dir="ltr">Nachweisbare Erfolge im Aufbau, Ausbau oder der Leitung eines CSM-Geschäftsbereichs oder einer Practice</li>
<li dir="ltr">Tiefes Verständnis von End-to-End-Serviceprozessen in den Bereichen Customer Service, Case Management, Omni-Channel, Customer Experience sowie Self-Service und Customer Portal</li>
<li dir="ltr">Erfahrung in Pre-Sales und Solution Consulting, insbesondere bei komplexen, mehrstufigen Kundenprojekten</li>
<li dir="ltr">Fundierte Kenntnisse in ITIL, Prozessmodellierung, Digital Customer Journey Design und ServiceNow-Architekturen</li>
<li dir="ltr">Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Präsentationsstärke auf C-Level</li>
<li dir="ltr">Strategischer Gestalter mit Hands-on-Mentalität und Leidenschaft für Innovationen im Customer Service</li>
<li dir="ltr">Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation auf Kunden- und Managementebene</li>
</ul>
 Bewerbungsprozess
Wir freuen uns auf deine Nachricht und über dein Interesse und melden uns schnellstmöglich bei dir zurück. Lass uns gerne erste Fragen beantworten und dann gemeinsam nach einem Termin für ein erstes online meeting schauen. Alles weitere dann individuell.

Head of Customer Service Management (CSM) – ServiceNow (m/w/d)

Wir suchen eine*n&nbsp;Web Analytics &amp; BI Consultant, der*die unsere Kunden bei der datengetriebenen Optimierung ihrer digitalen Touchpoints unterstützt. Mit deinem Know-how in Web Analytics und (ersten) Erfahrungen mit BI-Tools hilfst du dabei, aus Daten echte Handlungsempfehlungen zu machen und die digitale Performance unserer Kunden messbar zu steigern.
 Tätigkeiten
<ul>
<li dir="ltr">Konzeption und Implementierung von Analytics-Tools:&nbsp;Du bist verantwortlich für die Konzeption und Basis-Implementierung von Web-Analytics-Lösungen, allen voran Google Analytics 4 und Google Tag Manager. Du bietest technologische Beratung zur datengetriebenen Optimierung digitaler Touchpoints.</li>
<li dir="ltr">Anforderungsaufnahme:&nbsp;Du leitest und gestaltest Web Analytics &amp; Business Intelligence Workshops zur Aufnahme der Anforderungen unserer Kunden. Dabei hilfst Du, die Bedürfnisse klar zu definieren und den Weg zur erfolgreichen Umsetzung durch unsere Data Engineers vorzubereiten.</li>
<li dir="ltr">Datenanalyse und Reporting:&nbsp;Du setzt Web Analytics Tools ein, um umfassende Analysen durchzuführen. Du bist verantwortlich für die Definition von KPIs und Erstellung von Reportings und Dashboards für unsere Kunden, die mithilfe von Power BI, Looker Studio oder anderen Visualisierungs-Tools erstellt werden.</li>
<li dir="ltr">Beratung zu Reportingergebnissen und Marketingmaßnahmen:&nbsp;Du interpretierst die Reportingergebnisse und berätst unsere Kund*innen zum Zusammenspiel von Daten, Marketingstrategien und Kampagnen-Performance. Gemeinsam mit ihnen entwickelst du konkrete Handlungsempfehlungen und unterstützt so die Verzahnung von Web Analytics und datengetriebenem Marketing.</li>
<li dir="ltr">Technische Kommunikation und Qualitätssicherung:&nbsp;Du erstellst technische Briefings für Entwicklungsteams, um die notwendigen Anpassungen im Frontend für eine effiziente Datenerfassung zu gewährleisten. Darüber hinaus führst Du Qualitätssicherungsmaßnahmen für Tracking- und Reporting-Implementierungen durch.</li>
<li dir="ltr">Enabler-Rolle:&nbsp;Du schulst unsere Kund*innen im Umgang mit Dashboards, Tools und KPIs, damit deine Arbeit auch langfristig Früchte trägt.</li>
</ul>
 Anforderungen
<ul>
<li dir="ltr">Du bringst erste mehrjährige Erfahrung (2–3 Jahre) im Bereich Web Analytics mit, idealerweise aus Beratungsprojekten oder im internationalen Umfeld.&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Du hast sehr solide Kenntnisse in gängigen Web Analytics- und Tag-Management-Tools (z.B. Google Analytics 4, Google Tag Manager) sowie erste Erfahrungen mit BI-Tools wie Power BI oder Looker Studio.&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Begriffe wie A/B-Testing, BigQuery oder HTML, CSS und JavaScript sind dir nicht fremd – nice to have, aber kein Muss.&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Du hast Erfahrung darin, Analyseergebnisse in den Marketingkontext zu übersetzen und Kund*innen beratend bei der Ableitung von Strategien zu unterstützen.</li>
<li dir="ltr">Du überzeugst durch deine analytischen Fähigkeiten, dein konzeptionelles Denken und deine offene Art im Umgang mit Kund*innen und Kolleg*innen. Außerdem übernimmst du mit deiner Hands-on-Mentalität gerne Verantwortung und arbeitest lösungsorientiert.&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und trittst auch in Kundengesprächen souverän auf.</li>
</ul>
 Team
 hmmh ist Deutschlands führende Agentur im Connected Commerce. Mehr als 300 Kolleg:innen arbeiten in Bremen (Hauptsitz), Berlin, Hamburg und München sowie in Trivandrum in Indien und Wroclaw in Polen. Gegründet im Jahr 1995 ist hmmh seit Juli 2014 Teil der <a href="https://Plan.Net" dir="ltr" target="_blank">Plan.Net</a> Gruppe, der führenden und größten unabhängigen Digitalagentur Europas.
 Bewerbungsprozess
1. Lass uns alle relevanten Unterlagen zukommen.
2. Wir übertragen Deine Bewerbungsunterlagen in unser Bewerbermanagementsystem Softgarden, sodass alle verantwortlichen Kolleg:innen diese sichten können.
3. Wir führen ein erstes Gespräch via MS Teams mit Dir. Dieses Gespräch dient in erster Linie zum Kennenlernen, Du brauchst Dich also auf nichts Konkretes vorbereiten, Sei einfach Du selbst.
4. In einem zweiten Gespräch wollen wir uns ein umfassenderes Bild von Deinen Skills machen.
5. Wenn alles geklärt ist, lassen wir Dir ein Angebot zukommen
6. Start bei hmmh

Web Analytics & BI Consultant (m/w/d)

Wir haben das Ziel die Arbeit unserer Kunden mit IT leichter und effizienter zu machen. Dafür digitalisieren und automatisieren wir jeden Prozess unserer Kunden mit eigenen Lösungen. Mit den neuesten Technologien aus der Microsoft-Cloud bilden wir die Speerspitze des digitalen Knowhows für unsere Kunden. Wir arbeiten im Team remote, hybrid und modern und tragen mit handfesten Ergebnissen und Tatsachen zum Erfolg unserer Kunden bei. Unsere Leitbilder sind täglicher Begleiter beim Erreichen unserer Ziele und Teil unserer Mitarbeiterauswahl: professionell, ehrlich, verlässlich, effektiv, diszipliniert und kreativ.
 Tätigkeiten
Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Kundenprojekte – von der ersten Idee bis zum erfolgreichen Go-Live. Gemeinsam mit dem Kunden und unserem Team entwickelst du maßgeschneiderte Lösungen auf Basis der Microsoft 365 Cloud und der Power-Plattform. Du behältst den Überblick, strukturierst Anforderungen, koordinierst die Umsetzung und sorgst dafür, dass unsere Lösungen nicht nur funktionieren, sondern begeistern.
Deine Aufgaben
<ul>
<li dir="ltr">Projektleitung &amp; Kundenbetreuung Du übernimmst die Verantwortung für die Umsetzung unserer Business Apps und IT-Migrationsprojekte – inklusive Konzeption, Präsentation und Implementierung.</li>
<li dir="ltr">Lösungsentwicklung mit System Du nutzt bewährte Komponenten, integrierst bekannte Features aus der Microsoft-Cloud und entdeckst neue Möglichkeiten, um unsere Kunden noch erfolgreicher zu machen.</li>
<li dir="ltr">Struktur &amp; Koordination Du erfasst Anforderungen klar, strukturierst sie sinnvoll und verteilst Aufgaben effizient im Team.</li>
<li dir="ltr">Technisches Verständnis &amp; Weiterentwicklung Du bringst technisches Know-how mit und hast Lust, dich kontinuierlich weiterzubilden – insbesondere im Bereich Microsoft 365 und Power-Plattform.</li>
<li dir="ltr">Implementierung &amp; Troubleshooting Du begleitest die Einführung der Lösungen in der Kundenumgebung, bist Ansprechpartner bei Problemen und findest pragmatische Lösungen.</li>
<li dir="ltr">Weiterentwicklung bestehender Lösungen Du koordinierst die Pflege und den Ausbau unserer bestehenden Anwendungen und unterstützt Kunden und Team bei Fragen zur Cloud-Technologie.</li>
<li dir="ltr">Dokumentation &amp; Transparenz Du dokumentierst technische Konzepte, Schlüsseltechnologien und Projektfortschritte klar und nachvollziehbar.</li>
</ul>
 Anforderungen
<ul>
<li dir="ltr">Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten, idealerweise mit Microsoft-Technologien.</li>
<li dir="ltr">Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt.</li>
<li dir="ltr">Technisches Verständnis und Interesse an Cloud-Technologien.</li>
<li dir="ltr">Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.</li>
<li dir="ltr">Eigenverantwortung und Teamgeist.</li>
</ul>
 Team
Dein Team besteht aus einem 
1x Service-Engineer für Kunden-Support
2x Developer / IT Consultants 
1x Senior Consultant für Deine Begleitung in den Projekten 
 Bewerbungsprozess
Wenn Du das entsprechende Skill-Set mitbringst und wir Dir zusagen machen wir ein erstes kurzes Online-Kennenlernen um die ersten Eindrücke voneinander zu bekommen und die elementaren Fragen zu klären.
Für uns wichtig: Was kannst Du und passt Du in unser Team.
Danach treffen wir uns zu einem zweiten etwas längeres Meeting wo wir besser kennen lernen wollen und wir Dir die zukünftige Position, Herausforderungen und Möglichkeiten aufzeigen wollen. Auch geben wir gerne 1,2 To-Dos für eventuelles drittes Meeting mit.
In einem dritten Meeting kannst Du uns dann die Ergebnisse vorstellen und wir klären finale Fragen, bevor wir uns hoffentlich zum ersten Arbeitstag wiedersehen.

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