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<p><strong>Helpdesk-Mitarbeiter/in im Home Office (m/w/d)</strong> in Nürnberg, Deutschland; Dresden, Deutschland; Hannover, Deutschland; Essen, Deutschland. Beschäftigungsarten: Vollzeit oder Teilzeit.</p><h2>Über uns</h2><p>Dialognet ist ein führendes Unternehmen, das sich auf innovative Lösungen und Dienstleistungen spezialisiert hat. Unser Team ist bestrebt, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten und die besten Ergebnisse zu erzielen. Wir sind stolz auf unsere positive Unternehmenskultur und unser Engagement für die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter.</p><h2>Ihre Aufgaben</h2><ul><li>Bereitstellung von technischem Support und Problemlösungen für Kundenanfragen.</li><li>Beantwortung von Anrufen und E-Mails zur Unterstützung der Kunden.</li><li>Dokumentation und Verfolgung von Kundenanfragen in unserem System.</li><li>Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Probleme.</li><li>Aktualisierung von Wissensdatenbanken und FAQs.</li></ul><h2>Was wir suchen</h2><ul><li>Erforderlich: Erfahrung im Kundensupport oder in einer ähnlichen Rolle.</li><li>Erforderlich: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.</li><li>Optional: Technische Kenntnisse im Bereich IT oder Telekommunikation.</li><li>Optional: Erfahrung mit CRM-Systemen.</li></ul><h2>Warum Sie sich für uns entscheiden sollten</h2><ul><li>Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.</li><li>Attraktive Vergütung und Sozialleistungen.</li><li>Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.</li><li>Ein unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld.</li></ul><h2>Unser Einstellungsprozess</h2><ul><li>Bewerbungseingang und erste Sichtung der Unterlagen.</li><li>Telefoninterview zur ersten Kontaktaufnahme.</li><li>Persönliches Gespräch oder Videointerview mit dem Team.</li><li>Feedback und Entscheidung.</li></ul><h2>Arbeitsort</h2><ul><li>Nürnberg, Deutschland</li><li>Dresden, Deutschland</li><li>Hannover, Deutschland</li><li>Essen, Deutschland</li></ul><h2>Bewerbung</h2><p>Bitte klicken Sie auf den Bewerben-Button. Ihr Online-Lebenslauf wird verwendet und mit dem Recruiter geteilt.</p>

Helpdesk-Mitarbeiter/in im Home Office

<p dir="ltr">Als führender deutscher Cloud-Provider unterstützt plusserver Unternehmen auf ihrem Weg der digitalen Transformation – sicher, souverän und „Made in Germany“. </p>
<p>            Tätigkeiten</p>
<ul>
<li dir="ltr">Als zentrale Ansprechperson für Akamai und Link11 berätst du sowohl intern als auch und beim Kunden und entwickelst passende Lösungsdesigns &nbsp;</li>
<li dir="ltr">Vom ersten Kundengespräch, über technische Konzeption und Umsetzung bis zur Abrechnung: Du bist in jedem Schritt aktiv beteiligt&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Du führst Implementierungen eigenständig durch, präsentierst Lösungen überzeugend und bist regelmäßig bei Kunden vor Ort&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Die fachliche Verantwortung für deine Projekte liegt bei dir – du koordinierst mit Technik, (Pre)Sales und Produktmanagement, auch ohne klassische Projektmanager-Rolle &nbsp;</li>
<li dir="ltr">In enger Abstimmung mit Link11 und Akamai entwickelst du gemeinsame Kundenlösungen und baust die Partnerschaften strategisch aus&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Du bringst Marktimpulse, technisches Know-how und Kundenfeedback aktiv ins Produktmanagement ein und gestaltest so unsere Weiterentwicklung mit&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Mit deinem Know-how treibst du den internen Wissenstransfer voran, entwickelst Kolleg:innen fachlich weiter und etablierst dich als zentrale Instanz für DDoS-Schutz, CDN, WAF und Web Security im Unternehmen&nbsp;</li>
</ul>
<p>            Anforderungen</p>
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<li dir="ltr">Mehrjährige Berufserfahrung in der technischen Kundenberatung, idealerweise im Bereich Web-Security, CDN, WAF, DDoS-Schutz oder Web-Infrastruktur&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Erfahrung mit Technologien und Lösungen von Akamai und Link11, idealerweise durch entsprechende Zertifizierungen belegt&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Gutes Verständnis für Hosting-Umgebungen, Webserver, Webapplikationen und idealerweise Grundlagen in Webentwicklung&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Sicheres Auftreten und die Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge zielgruppengerecht zu vermitteln – sowohl intern als auch extern&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift&nbsp;<br>&nbsp;<br>&nbsp;Wir wissen, dass Du unter Umständen aktuell nicht alle Anforderungen erfüllst. Wenn Du jedoch mit der richtigen Portion Engagement und Begeisterung zu uns kommst, können wir gemeinsam durchstarten und viel bewirken.&nbsp;</li>
</ul>
<p>            Bewerbungsprozess</p>
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<li dir="ltr">Erstes Kennenlerngespräch via MS Teams mit Susanne oder Max aus dem HR-Team (30 Minuten)</li>
<li dir="ltr">60-minütiges Interview mit der Führungskraft </li>
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Senior Technical Consultant – Cloud Security (m/w/d)

<p dir="ltr">Für unsere Zukunftsthemen Digitalisierung, ECM, Prozessmanagement, agile Softwareentwicklung und IT-Sicherheit suchen wir Teamplayer, die vorausschauend denken und flexibel arbeiten. Großen Wert legen wir auf ein kollegiales Betriebsklima und einen verantwortungsvollen Umgang miteinander. Unser Antrieb ist es, unsere Kunden mit digitalen Lösungen zu begeistern – und das auf jedem Karrierelevel.</p>
<p>            Tätigkeiten</p>
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<li dir="ltr">Gemeinsam mit unserem Vor-Ort-Team beim Kunden nimmst du qualifizierte Support-Anfragen von IT-Mitarbeitern (m/w/d) und Key Usern (m/w/d) unserer Kunden hauptsächlich über das Ticketsystem entgegen.</li>
<li dir="ltr">Die Implementierung und Konzeptionierung unserer ECM-/DMS-Lösung in die Infrastruktur unserer öffentlichen Auftraggeber, Updates, Migrationen und der Betrieb liegen in Deiner Verantwortung.</li>
<li dir="ltr">Du analysierst selbstständig programm- und infrastrukturspezifische Fehlerursachen und behebst diese unter bestimmten Voraussetzungen des Kunden in eigener Verantwortung.</li>
<li dir="ltr">Für das Informationswesen erstellst du kundenspezifische Berichte über Infrastruktur- und Datenbestandskennzahlen.</li>
<li dir="ltr">Du unterstützt mit Deinen Ideen die Optimierung und Automatisierung unserer Arbeitsabläufe.</li>
</ul>
<p>            Anforderungen</p>
<ul>
<li dir="ltr">Du hast eine abgeschlossene berufsrelevante Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder einen IT-relevanten Studienabschluss und verfügst über fundierte Berufserfahrungen in der Applikationsbetreuung.&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Du verfügst über sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Basis-Systemen wie MS Windows Server sowie übergreifende IT-Infrastrukturthemen.</li>
<li dir="ltr">Idealerweise hast Du Erfahrungen im Umgang mit relationalen Datenbanken (vorzugsweise SQL, MySQL).</li>
<li dir="ltr">Idealerweise bringst Du bereits Support-Erfahrungen mit.</li>
<li dir="ltr">Du kannst hervorragend auf Deutsch in Wort und Schrift kommunizieren (mindestens C1-Niveau).</li>
</ul>
<p>            Bewerbungsprozess</p>
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<li dir="ltr">Wir sprechen nach Erhalt Deiner Bewerbung zeitnah mit dem jeweiligen Hiring Manager aus der Fachabteilung und prüfen die Möglichkeiten einer Zusammenarbeit.</li>
<li dir="ltr">erhältst Nach Upload Deiner Bewerbungsunterlagen in unser Recruiting-System Du nach kurzer Zeit eine Rückmeldung telefonisch oder per E-Mail von uns über das weitere Vorgehen. </li>
<li dir="ltr">Unsere Interviews finden in der Regel online statt. Du hast im Nachgang auch die Chance auf einen Meet-The-Team-Termin in dem wir Dir gern unsere Räumlichkeiten und das Team vorstellen. </li>
</ol>
<p dir="ltr">Wir halten Dich immer auf dem Laufenden und lassen Dich nicht im Regen stehen! </p>

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