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<p><strong>Ihr Arbeitsumfeld</strong></p>
<p>Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik Initiative ergreifen und, das Wichtigste: Menschen weiterbringen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit und starten ein duales Studium bei der Bundesagentur für Arbeit!</p>
<p>Werden Sie entweder</p>
<ul>
<li>eine Fachkraft für die Beratung und Vermittlung von Ausbildungs- und Arbeitsplatzsuchenden, für die Beratung von Unternehmen, für die Besetzung von Arbeitsstellen und Ausbildungsplätzen sowie die Leistungsgewährung (Studiengang Arbeitsmarktmanagement),</li>
</ul>
<p>oder</p>
<ul>
<li>eine Fachkraft für die Bereiche Berufswahl und berufliche Neuorientierung oder (Wieder-)Einstieg in die Arbeitswelt, aber auch Ansprechpartner/-in für Unternehmen in Personalfragen oder bei Fördermöglichkeiten (Studiengang Beratung für Bildung, Beruf und Beschäftigung).</li>
</ul>
<p><strong>Sie bringen als Voraussetzung mit</strong></p>
<ul>
<li>Hoch- bzw. Fachschulreife oder einen vergleichbaren Bildungsabschluss</li>
</ul>
<p>Weitere Informationen zur Anerkennung von Bildungsabschlüssen erhalten Sie beim Studierendenservice der HdBA: Hochschule.Studierendenservice[at]arbeitsagentur.de.</p>
<p>Außerdem bringen Sie noch mit</p>
<ul>
<li>Interesse an Themen der Wirtschafts-, Arbeitsmarkt- und Sozialpolitik sowie am Umgang mit Recht und Gesetz</li>
<li>Fingerspitzengefühl und eine wertschätzende Haltung im Umgang mit Menschen</li>
<li>die Fähigkeit, Ruhe in schwierige Situationen zu bringen und bei Stress einen kühlen Kopf zu bewahren</li>
<li>räumliche Flexibilität nach erfolgreichem Studienabschluss (ggf. für Einsatzorte auch außerhalb des Wohnsitzes)</li>
</ul>
<p><strong>Ihre Aufgaben und Tätigkeiten</strong></p>
<ul>
<li>Das Studium dauert drei Jahre. Alle vier Monate wechseln sich Studienabschnitte (Präsenztrimester) mit Praktika ab (Praktikumstrimester). Die Theorie absolvieren Sie an der Hochschule der Bundesagentur für Arbeit (HdBA) in Mannheim oder Schwerin, die Praktika in Dienststellen vor Ort.</li>
<li>Sie bekommen in der Hochschule durch die einzigartige Fächerkombination von Wirtschafts-, Sozial- und Rechtswissenschaften das nötige Wissen für die Praxis vermittelt.</li>
<li>Ab dem vierten Studientrimester spezialisieren Sie sich durch einen Studienschwerpunkt und können durch verschiedene Wahlpflichtmodule Studieninhalte selbst bestimmen.</li>
<li>In den Praxisphasen, die Sie in den Agenturen für Arbeit und gemeinsamen Einrichtungen (Jobcenter) absolvieren, erhalten Sie Einblicke in die vielfältigen Tätigkeitsfelder. Durch Hospitationen und Mitarbeit lernen Sie die Aufgaben, Anforderungen und Arbeitsabläufe der Praxis kennen.</li>
<li>Sie absolvieren ein vier- bis sechswöchiges Auslands- oder Betriebspraktikum sowie ein Praktikum in einer gemeinnützigen Partner-Einrichtung und bekommen so die Möglichkeit, über den Tellerrand zu blicken.</li>
</ul>

<p><strong>Wir bieten Ihnen</strong></p>
<ul>
<li>ABWECHSLUNG: ein vielseitiges interdisziplinäres Studienprogramm mit Wechsel von Theorie und Praxis und ein Auslands- und Betriebspraktikum.</li>
<li>ARBEITSPLATZSICHERHEIT: grundsätzlich Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis nach erfolgreichem Abschluss.</li>
<li>FINANZIELLE EXTRAS: Jahressonderzahlung sowie zusätzliche Leistungen (z. B. Pauschale für Reisekosten, Trennungsgeld und ggfs. Übernachtungskosten).</li>
<li>FLEXIBLE ARBEITSZEIT: während der Praktikumstrimester unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle.</li>
<li>WORK-LIFE-BALANCE: eine ausgezeichnete Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben/Familie sowie betriebliches Gesundheitsmanagement.</li>
<li>ALTERSVORSORGE: eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung.</li>
<li>CHANCENGLEICHHEIT UND KULTURELLE VIELFALT: für Menschen mit Behinderung oder Gleichstellung die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit Kompetenzen optimal genutzt werden können.</li>
<li>WEITERES EXTRA: eine sechswöchige Freistellung für die Erstellung der Bachelor-Thesis.</li>
</ul>
<p><strong>Zukunftsperspektiven nach dem Studium</strong></p>
<ul>
<li>KARRIERECHANCEN: nach erfolgreichem Abschluss hervorragende Karrierechancen und die Möglichkeit zum Wechsel in eine von über 900 Dienststellen in allen Regionen Deutschlands.</li>
<li>QUALIFIZIERUNGSMÖGLICHKEITEN: viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B. im Rahmen verschiedener Personalentwicklungsprogramme (u.a. auch mit der Möglichkeit, ein Masterstudium zu absolvieren).</li>
</ul>
<p>Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.</p>

<p><strong>Über die Bundesagentur für Arbeit</strong></p>
<p>Die Bundesagentur für Arbeit erbringt als größte Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt kompetent und kundenorientiert umfassende Dienstleistungen für Bürgerinnen und Bürger, Unternehmen und Institutionen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zeichnet dabei eines ganz besonders aus: ein starkes Interesse an der Arbeit mit Menschen.</p>

Studierende (w/m/d) für ein duales Studium Arbeitsmarktmanagement oder Beratung für Bildung, Beruf und Beschäftigung (Bachelor of Arts)

<p><strong>Customer Support Specialist im Homeoffice (m/w/d)</strong>, verfügbar in Berlin, Hamburg, Frankfurt am Main und Stuttgart, Deutschland. Diese Position ist in Vollzeit verfügbar.</p><h2>Über uns</h2><p>Vocal Connect ist ein führendes Unternehmen in unserer Branche, das sich auf die Bereitstellung herausragender Kundenservice-Lösungen spezialisiert hat. Wir sind bestrebt, unseren Kunden innovative und effektive Unterstützung zu bieten, um ihre Zufriedenheit und Loyalität zu steigern.</p><h2>Was Sie tun werden</h2><ul><li>Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.</li><li>Bearbeitung und Lösung von Kundenproblemen effizient und professionell.</li><li>Dokumentation von Kundeninteraktionen und -lösungen in unserem CRM-System.</li><li>Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.</li></ul><h2>Was wir suchen</h2><ul><li>Erforderlich: Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle.</li><li>Erforderlich: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.</li><li>Optional: Erfahrung mit CRM-Software.</li><li>Optional: Gute Englischkenntnisse.</li></ul><h2>Warum zu uns kommen?</h2><ul><li>Flexibles Arbeiten im Homeoffice.</li><li>Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Sozialleistungen.</li><li>Unterstützendes und dynamisches Teamumfeld.</li><li>Fortbildungsmöglichkeiten und Karriereentwicklung.</li></ul><h2>Unser Einstellungsprozess</h2><ul><li>Bewerbungseingang und Vorauswahl.</li><li>Erstgespräch mit HR.</li><li>Fachliches Gespräch mit dem Teamleiter.</li><li>Abschlussgespräch und Angebot.</li></ul><h2>Arbeitsort</h2><ul><li>Homeoffice mit Verfügbarkeit in Berlin, Hamburg, Frankfurt am Main und Stuttgart, Deutschland.</li></ul><h2>Wie Sie sich bewerben</h2><p>Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bewerben", und Ihr Online-Lebenslauf wird verwendet und mit dem Recruiter geteilt.</p>

Customer Support Specialist im Homeoffice (m/w/d)

<p><strong>Home-office Kundenbetreuer/in (m/w/d)</strong> in München, Frankfurt am Main, Köln, Berlin, Deutschland. Beschäftigungsart: Vollzeit oder Teilzeit.</p><h2>Über uns</h2><p>Wir sind ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von erstklassigen Kundenbetreuungsdienstleistungen spezialisiert hat. Unser Team arbeitet daran, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und gleichzeitig ein angenehmes Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter zu schaffen.</p><h2>Was Sie tun werden</h2><ul><li>Betreuung und Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.</li><li>Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden effizient und professionell.</li><li>Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in unserem System.</li><li>Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.</li></ul><h2>Was wir suchen</h2><ul><li>Erforderliche Fähigkeiten: Erfahrung im Kundenservice, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit zur Problemlösung.</li><li>Optionale Fähigkeiten: Erfahrung in der Arbeit im Home-Office, Kenntnisse in CRM-Systemen.</li></ul><h2>Warum bei uns arbeiten?</h2><ul><li>Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.</li><li>Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Zusatzleistungen.</li><li>Unterstützendes und kollegiales Arbeitsumfeld.</li></ul><h2>Unser Einstellungsprozess</h2><ul><li>Einleitungsgespräch zur Überprüfung der Grundvoraussetzungen.</li><li>Interview mit dem Teamleiter.</li><li>Abschlussgespräch und Angebot.</li></ul><h2>Arbeitsort</h2><ul><li>München, Deutschland</li><li>Frankfurt am Main, Deutschland</li><li>Köln, Deutschland</li><li>Berlin, Deutschland</li></ul><h2>Wie Sie sich bewerben können</h2><p>Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bewerben", um Ihren Online-Lebenslauf zu senden und mit dem Recruiter zu teilen.</p>

Home­office Kundenbetreuer/in

<p>Kundenberater/in Inbound (m/w/d), verfügbar in Frankfurt am Main, Düsseldorf, Leipzig und Stuttgart, Deutschland. Die Position ist in Teilzeit verfügbar.</p><h2>Über uns</h2><p>Servixa GmbH ist ein dynamisches Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung erstklassiger Dienstleistungen für unsere Kunden spezialisiert hat. Wir sind stolz darauf, innovative Lösungen zu entwickeln und unseren Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.</p><h2>Was Sie tun werden</h2><ul><li>Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen.</li><li>Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente Beratung.</li><li>Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation der Kundenanfragen.</li><li>Unterstützung des Teams bei der Weiterentwicklung interner Prozesse.</li></ul><h2>Was wir suchen</h2><ul><li>Erforderliche Fähigkeiten: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Erfahrung im Kundenservice, gute EDV-Kenntnisse.</li><li>Optionale Fähigkeiten: Erfahrung in der Nutzung von CRM-Systemen, Fremdsprachenkenntnisse.</li></ul><h2>Warum Sie zu uns kommen sollten</h2><ul><li>Flexible Arbeitszeiten, die sich mit Ihrem Lebensstil vereinbaren lassen.</li><li>Eine unterstützende und kollegiale Arbeitsumgebung.</li><li>Attraktive Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.</li></ul><h2>Unser Einstellungsprozess</h2><ul><li>Online-Bewerbung und Lebenslaufprüfung.</li><li>Erstgespräch mit einem unserer HR-Manager.</li><li>Zweites Gespräch mit dem Teamleiter.</li><li>Abschlussgespräch und Angebot.</li></ul><h2>Arbeitsort</h2><ul><li>Frankfurt am Main, Deutschland</li><li>Düsseldorf, Deutschland</li><li>Leipzig, Deutschland</li><li>Stuttgart, Deutschland</li></ul><h2>Wie Sie sich bewerben können</h2><p>Klicken Sie auf den Bewerben-Button und Ihr Online-Lebenslauf wird verwendet und mit dem Recruiter geteilt.</p>

Kundenberater/in Inbound (Remote)

Das Deutsche Rote Kreuz in der Region Hannover bietet vielfältige Hilfen an: von der Kinder- und Jugendhilfe über ambulante Pflege und Hausnotruf bis hin zu Erste-Hilfe-Kursen und Angebote für Familien. Das DRK ist stets für die Menschen in der Region da. Der DRK-Region Hannover e.V. ist heute Teil einer hochmodernen Organisation, die in unterschiedlichen gesellschaftlichen Aufgabenfeldern Hilfe in vielfältiger Form anbietet. Dabei liegen jeglichem Handeln die Grundsätze des Roten Kreuzes zu Grunde, die für unsere Arbeit von entscheidender Bedeutung sind. <br> <br><b> Sozialpädagoge/Sozialarbeiter in der Beratung (m/w/d) </b><br> <ul> <li>Hannover</li> <li>01.01.2026</li> <li>Voll- und Teilzeit</li> <li> projektbezogen und daher befristet</li> </ul><br><b>IHRE AUFGABEN</b><br><br><ul> <li>individuelle Begleitung und Stabilisierung der Familien, durch ganzheitliche Beratung zu sozialen, finanziellen und gesundheitlichen Fragestellungen</li> <li>Durchführung von Gruppen- und Online-Beratungsangeboten</li> <li>Unterstützung bei der Entwicklung beruflicher Perspektiven</li> <li>Unterstützung bei Anträgen, Behördengängen und der Inanspruchnahme von Leistungen</li> <li>Fallbezogene Rücksprachen mit den Kooperationspartnern</li> <li>Verweisberatung und Lotsenfunktion zu bestehenden Hilfsangeboten und Institutionen im Sozialraum</li> <li>Dokumentation und Evaluation der Beratungstätigkeit</li> <li>Zusammenarbeit mit lokalen Einrichtungen wie Kitas, Schulen, Beratungsstellen</li> </ul><br><b>IHRE VORAUSSETZUNGEN</b><br><br><ul> <li>abgeschlossenes Studium im Bereich Soziale Arbeit, Pädagogik, Heilpädagogik, Psychologie oder eine vergleichbare Qualifikation.</li> <li>Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Familien in unterschiedlichen Lebenssituationen</li> <li>Bereitschaft Familien zu unterstützen und zu begleiten</li> <li>Idealerweise Vorerfahrung in ganzheitlicher Beratung zu sozialen, gesundheitlichen und finanziellen Fragestellungen</li> <li>Interesse an der Organisation und Umsetzung projektbezogener Themen</li> <li>Empathie und Sensibilität im Umgang mit Menschen</li> </ul><br><b>UNSERE ANGEBOTE</b><br><br><ul> <li> Selbstständige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum </li> <li>Flexible Arbeitszeiten</li> <li>Möglichkeit des mobilen Arbeitens</li> <li>Leistungsgerechte Vergütung</li> <li>Betriebliche Altersvorsorge</li> <li>Jahressonderzahlung</li> <li>30 Tage Jahresurlaub und frei am 24. und 31.12.</li> <li> kostenfreies Beratungsangebot für Mitarbeitende, die Angehörige pflegen </li> <li> Mitarbeitenden-Vorteile wie Einkaufsver­günstigungen und Rotkreuz-Auslandshilfe </li> </ul><br><b>Haben wir Ihr Interesse geweckt?</b><br><br><strong>DRK in der Region Hannover</strong><br> Karlsruher Straße 2c<br> 30519 Hannover

Sozialpädagoge/Sozialarbeiter in der Beratung (m/w/d)

<p><strong>Technischer Support im Home Office (1st Level Support) (m/w/d)</strong> in München, Berlin, Köln oder Hamburg, Deutschland. Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit.</p><h2>Über uns</h2><p>Klarkontakt ist ein Unternehmen, das sich durch seine innovative Herangehensweise und den Fokus auf exzellente Kundenbetreuung auszeichnet. Wir sind bestrebt, unseren Kunden die besten technischen Lösungen und den herausragendsten Support zu bieten.</p><h2>Ihre Aufgaben</h2><ul><li>Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen im technischen Bereich.</li><li>Bearbeitung und Lösung von Kundenproblemen per Telefon, E-Mail oder Chat.</li><li>Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd Level Support.</li><li>Dokumentation von Kundenanfragen und -lösungen in unserem CRM-System.</li></ul><h2>Was wir suchen</h2><ul><li>Erforderlich: Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Position.</li><li>Erforderlich: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.</li><li>Optional: Kenntnisse in weiteren Sprachen.</li><li>Optional: Technische Zertifizierungen oder Schulungen.</li></ul><h2>Warum zu uns?</h2><ul><li>Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten.</li><li>Ein unterstützendes und freundliches Teamumfeld.</li><li>Attraktive Vergütung und Weiterbildungsmöglichkeiten.</li></ul><h2>Unser Einstellungsprozess</h2><ul><li>Einreichung der Bewerbung und Überprüfung der Qualifikationen.</li><li>Erstes Telefoninterview mit einem Mitglied unseres HR-Teams.</li><li>Technisches Interview mit einem Teamleiter.</li><li>Abschlussgespräch und Angebot.</li></ul><h2>Arbeitsort</h2><ul><li>München, Deutschland</li><li>Berlin, Deutschland</li><li>Köln, Deutschland</li><li>Hamburg, Deutschland</li></ul><h2>So bewerben Sie sich</h2><p>Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bewerben", um Ihren Lebenslauf online zu übermitteln. Ihr Lebenslauf wird mit dem Recruiter geteilt.</p>

Technischer Support im Home Office (1st Level Support)

<p><strong>Helpdesk-Mitarbeiter/in im Home Office (m/w/d)</strong> in Nürnberg, Deutschland; Dresden, Deutschland; Hannover, Deutschland; Essen, Deutschland. Beschäftigungsarten: Vollzeit oder Teilzeit.</p><h2>Über uns</h2><p>Dialognet ist ein führendes Unternehmen, das sich auf innovative Lösungen und Dienstleistungen spezialisiert hat. Unser Team ist bestrebt, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten und die besten Ergebnisse zu erzielen. Wir sind stolz auf unsere positive Unternehmenskultur und unser Engagement für die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter.</p><h2>Ihre Aufgaben</h2><ul><li>Bereitstellung von technischem Support und Problemlösungen für Kundenanfragen.</li><li>Beantwortung von Anrufen und E-Mails zur Unterstützung der Kunden.</li><li>Dokumentation und Verfolgung von Kundenanfragen in unserem System.</li><li>Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Probleme.</li><li>Aktualisierung von Wissensdatenbanken und FAQs.</li></ul><h2>Was wir suchen</h2><ul><li>Erforderlich: Erfahrung im Kundensupport oder in einer ähnlichen Rolle.</li><li>Erforderlich: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.</li><li>Optional: Technische Kenntnisse im Bereich IT oder Telekommunikation.</li><li>Optional: Erfahrung mit CRM-Systemen.</li></ul><h2>Warum Sie sich für uns entscheiden sollten</h2><ul><li>Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.</li><li>Attraktive Vergütung und Sozialleistungen.</li><li>Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.</li><li>Ein unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld.</li></ul><h2>Unser Einstellungsprozess</h2><ul><li>Bewerbungseingang und erste Sichtung der Unterlagen.</li><li>Telefoninterview zur ersten Kontaktaufnahme.</li><li>Persönliches Gespräch oder Videointerview mit dem Team.</li><li>Feedback und Entscheidung.</li></ul><h2>Arbeitsort</h2><ul><li>Nürnberg, Deutschland</li><li>Dresden, Deutschland</li><li>Hannover, Deutschland</li><li>Essen, Deutschland</li></ul><h2>Bewerbung</h2><p>Bitte klicken Sie auf den Bewerben-Button. Ihr Online-Lebenslauf wird verwendet und mit dem Recruiter geteilt.</p>

Helpdesk-Mitarbeiter/in im Home Office

<p dir="ltr">Du brennst für digitale Lösungen und Prozessoptimierung? Dann komm zu uns und begleite Unternehmen auf ihrem Weg in die digitale Zukunft!<br>Als ELO-Consultant (m/w/d) unterstützt du unsere Kund:innen dabei, ihre Geschäftsprozesse mit modernen ECM-Lösungen effizienter, transparenter und digitaler zu gestalten. Du berätst, implementierst und begleitest – mit technischem Know-how, kommunikativer Stärke und einem offenen Ohr für die Bedürfnisse unserer Kund:innen. Klingt spannend? Dann lies weiter!</p>
<p>            Tätigkeiten</p>
<ul>
<li dir="ltr"><b><strong>Anforderungen aufnehmen &amp; Lösungen entwerfen:&nbsp;</strong></b>Du analysierst die Bedürfnisse unserer Kund:innen und erstellst daraus passgenaue ELO-Lösungen</li>
<li dir="ltr"><b><strong>Prozesse digitalisieren &amp; optimieren:&nbsp;</strong></b>Du berätst Unternehmen bei der digitalen Transformation und setzt effiziente Workflows mit ELO um</li>
<li dir="ltr"><b><strong>ELO implementieren &amp; weiterentwickeln:&nbsp;</strong></b>Du bist für Einrichtung, Anpassung und Optimierung der ELO-Systeme verantwortlich</li>
<li dir="ltr"><b><strong>Anwender:innen schulen &amp; begleiten:&nbsp;</strong></b>Du vermittelst Wissen in Schulungen und unterstützt die Nutzenden im Alltag</li>
<li dir="ltr"><b><strong>Projekte steuern &amp; Kundenbeziehungen pflegen:&nbsp;</strong></b>Du übernimmst Verantwortung in Projekten und bleibst langfristige Ansprechperson auf Augenhöhe</li>
</ul>
<p>            Anforderungen</p>
<ul>
<li dir="ltr"><b><strong>Projekt- und Digitalisierungserfahrung:&nbsp;</strong></b>Du hast in IT-Projekten gearbeitet und verstehst digitale Geschäftsprozesse</li>
<li dir="ltr"><b><strong>ELO-Know-how:&nbsp;</strong></b>Du hast praktische Erfahrung mit ELO</li>
<li dir="ltr"><b><strong>IT-Affinität &amp; analytisches Denken:&nbsp;</strong></b>Du arbeitest strukturiert, denkst prozessorientiert und hast ein gutes Zahlenverständnis</li>
<li dir="ltr"><b><strong>Klares Auftreten &amp; Kundenfokus:&nbsp;</strong></b>Du kommunizierst offen, ehrlich und findest schnell Zugang zu Kund:innen</li>
<li dir="ltr"><b><strong>Eigenverantwortung &amp; Teamfähigkeit:&nbsp;</strong></b>Du arbeitest selbstständig, bist zuverlässig und bringst dich aktiv ins Team ein</li>
<li dir="ltr"><b><strong>Sprachkenntnisse:&nbsp;</strong></b>Du sprichst verhandlungssicher Deutsch (Level C1) und einfaches Englisch</li>
</ul>
<p>            Bewerbungsprozess</p>
<ol>
<li dir="ltr">Videokonferenz mit deinem zukünftigen Teamleiter und HR</li>
<li dir="ltr">Vor Ort Gespräch inklusive Firmenrundgang</li>
<li dir="ltr">Falls gewünscht: Probearbeit bei uns vor Ort</li>
<li dir="ltr">Vertragsunterzeichnung</li>
</ol>

ELO-Consultant (m/w/d)

<p dir="ltr"><b><strong>Über uns</strong></b></p>
<p dir="ltr">Wir sind ein international ausgerichtetes IT- und Beratungshaus im Bereich ServiceNow und treiben die digitale Transformation unserer Kunden mit Leidenschaft, Innovationskraft und tiefem Prozessverständnis voran. Zur Erweiterung unseres Beratungs- und Dienstleistungs-Portfolios suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die den Bereich <b><strong>Customer Service Management (CSM) im Kontext ServiceNow</strong></b> auf- und ausbaut und dies strategisch, konzeptionell und operativ.</p>
<p>            Tätigkeiten</p>
<p dir="ltr"><b><strong>Deine Aufgaben</strong></b></p>
<ul>
<li dir="ltr"><b><strong>Aufbau und Leitung der CSM-Einheit</strong></b> innerhalb unserer ServiceNow-Practice, inklusive Teamaufbau, Kompetenzentwicklung und Ressourcenplanung</li>
<li dir="ltr"><b><strong>Entwicklung des CSM-Dienstleistungsportfolios</strong></b> gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern (z. B. Delivery, Sales, Marketing, weitere ServiceNow-Product Owner)</li>
<li dir="ltr"><b><strong>Ergebnisverantwortung für das Thema CSM: </strong></b>Du trägst die Verantwortung für den geschäftlichen Erfolg des CSM-Portfolios, von der strategischen Ausrichtung über die Marktentwicklung bis zur Umsatz- und Profitabilitätssteuerung</li>
<li dir="ltr"><b><strong>Kundengewinnung:</strong></b> Du steuerst Initiativen zur Kundengewinnung, stärkst bestehende Kundenbeziehungen und treibst das Wachstum des Themenfelds aktiv voran</li>
<li dir="ltr"><b><strong>Beratung auf Executive-Level:</strong></b> Du identifizierst Optimierungspotenziale und übersetzt diese in CSM-Lösungen auf Basis von ServiceNow</li>
<li dir="ltr"><b><strong>Stakeholder-Management:</strong></b> Enge Zusammenarbeit mit der ServiceNow Practice, und der teamative Nearshore-Delivery, sowie den verantwortlichen Experten und Managern unserer Kunden</li>
</ul>
<p>            Anforderungen</p>
<p dir="ltr"><b><strong>Dein Profil</strong></b></p>
<ul>
<li dir="ltr"><b><strong>Mindestens 5 Jahre Erfahrung </strong></b>im Customer Service Management-Umfeld, bezogen auf das <b><strong>ServiceNow Produkt Customer Service Management (CSM)</strong></b></li>
<li dir="ltr"><b><strong>ServiceNow CSM-Zertifizierung</strong></b> (z. B. CIS CSM, CTA oder vergleichbar) ist Voraussetzung</li>
<li dir="ltr">Nachweisbare Erfolge im Aufbau, Ausbau oder der Leitung eines CSM-Geschäftsbereichs oder einer Practice</li>
<li dir="ltr">Tiefes Verständnis von <b><strong>End-to-End-Serviceprozessen</strong></b> in den Bereichen Customer Service, Case Management, Omni-Channel, Customer Experience sowie Self-Service und Customer Portal</li>
<li dir="ltr">Erfahrung in <b><strong>Pre-Sales und Solution Consulting</strong></b>, insbesondere bei komplexen, mehrstufigen Kundenprojekten</li>
<li dir="ltr">Fundierte Kenntnisse in <b><strong>ITIL</strong></b>, <b><strong>Prozessmodellierung</strong></b>, <b><strong>Digital Customer Journey Design</strong></b> und <b><strong>ServiceNow-Architekturen</strong></b></li>
<li dir="ltr">Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Präsentationsstärke auf C-Level</li>
<li dir="ltr">Strategischer Gestalter mit Hands-on-Mentalität und Leidenschaft für Innovationen im Customer Service</li>
<li dir="ltr"><b><strong>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift</strong></b> zur sicheren Kommunikation auf Kunden- und Managementebene</li>
</ul>
<p>            Bewerbungsprozess</p>
<p dir="ltr">Wir freuen uns auf deine Nachricht und über dein Interesse und melden uns schnellstmöglich bei dir zurück. Lass uns gerne erste Fragen beantworten und dann gemeinsam nach einem Termin für ein erstes online meeting schauen. Alles weitere dann individuell.</p>

Head of Customer Service Management (CSM) – ServiceNow (m/w/d)

<p dir="ltr">Wir suchen eine*n&nbsp;<b><strong>Web Analytics &amp; BI Consultant</strong></b>, der*die unsere Kunden bei der datengetriebenen Optimierung ihrer digitalen Touchpoints unterstützt. Mit deinem Know-how in Web Analytics und (ersten) Erfahrungen mit BI-Tools hilfst du dabei, aus Daten echte Handlungsempfehlungen zu machen und die digitale Performance unserer Kunden messbar zu steigern.</p>
<p>            Tätigkeiten</p>
<ul>
<li dir="ltr"><b><strong>Konzeption und Implementierung von Analytics-Tools:</strong></b>&nbsp;Du bist verantwortlich für die Konzeption und Basis-Implementierung von Web-Analytics-Lösungen, allen voran Google Analytics 4 und Google Tag Manager. Du bietest technologische Beratung zur datengetriebenen Optimierung digitaler Touchpoints.</li>
<li dir="ltr"><b><strong>Anforderungsaufnahme:</strong></b>&nbsp;Du leitest und gestaltest Web Analytics &amp; Business Intelligence Workshops zur Aufnahme der Anforderungen unserer Kunden. Dabei hilfst Du, die Bedürfnisse klar zu definieren und den Weg zur erfolgreichen Umsetzung durch unsere Data Engineers vorzubereiten.</li>
<li dir="ltr"><b><strong>Datenanalyse und Reporting:</strong></b>&nbsp;Du setzt Web Analytics Tools ein, um umfassende Analysen durchzuführen. Du bist verantwortlich für die Definition von KPIs und Erstellung von Reportings und Dashboards für unsere Kunden, die mithilfe von Power BI, Looker Studio oder anderen Visualisierungs-Tools erstellt werden.</li>
<li dir="ltr"><b><strong>Beratung zu Reportingergebnissen und Marketingmaßnahmen:</strong></b>&nbsp;Du interpretierst die Reportingergebnisse und berätst unsere Kund*innen zum Zusammenspiel von Daten, Marketingstrategien und Kampagnen-Performance. Gemeinsam mit ihnen entwickelst du konkrete Handlungsempfehlungen und unterstützt so die Verzahnung von Web Analytics und datengetriebenem Marketing.</li>
<li dir="ltr"><b><strong>Technische Kommunikation und Qualitätssicherung:</strong></b>&nbsp;Du erstellst technische Briefings für Entwicklungsteams, um die notwendigen Anpassungen im Frontend für eine effiziente Datenerfassung zu gewährleisten. Darüber hinaus führst Du Qualitätssicherungsmaßnahmen für Tracking- und Reporting-Implementierungen durch.</li>
<li dir="ltr"><b><strong>Enabler-Rolle:&nbsp;</strong></b>Du schulst unsere Kund*innen im Umgang mit Dashboards, Tools und KPIs, damit deine Arbeit auch langfristig Früchte trägt.</li>
</ul>
<p>            Anforderungen</p>
<ul>
<li dir="ltr">Du bringst erste mehrjährige Erfahrung (2–3 Jahre) im Bereich Web Analytics mit, idealerweise aus Beratungsprojekten oder im internationalen Umfeld.&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Du hast sehr solide Kenntnisse in gängigen Web Analytics- und Tag-Management-Tools (z.B. Google Analytics 4, Google Tag Manager) sowie erste Erfahrungen mit BI-Tools wie Power BI oder Looker Studio.&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Begriffe wie A/B-Testing, BigQuery oder HTML, CSS und JavaScript sind dir nicht fremd – nice to have, aber kein Muss.&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Du hast Erfahrung darin, Analyseergebnisse in den Marketingkontext zu übersetzen und Kund*innen beratend bei der Ableitung von Strategien zu unterstützen.</li>
<li dir="ltr">Du überzeugst durch deine analytischen Fähigkeiten, dein konzeptionelles Denken und deine offene Art im Umgang mit Kund*innen und Kolleg*innen. Außerdem übernimmst du mit deiner Hands-on-Mentalität gerne Verantwortung und arbeitest lösungsorientiert.&nbsp;</li>
<li dir="ltr">Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und trittst auch in Kundengesprächen souverän auf.</li>
</ul>
<p>            Team</p>
<p dir="ltr">  hmmh ist Deutschlands führende Agentur im Connected Commerce. Mehr als 300 Kolleg:innen arbeiten in Bremen (Hauptsitz), Berlin, Hamburg und München sowie in Trivandrum in Indien und Wroclaw in Polen. Gegründet im Jahr 1995 ist hmmh seit Juli 2014 Teil der <a href="https://Plan.Net" dir="ltr" target="_blank">Plan.Net</a> Gruppe, der führenden und größten unabhängigen Digitalagentur Europas.</p>
<p>            Bewerbungsprozess</p>
<p dir="ltr">1. Lass uns alle relevanten Unterlagen zukommen.</p>
<p dir="ltr">2. Wir übertragen Deine Bewerbungsunterlagen in unser Bewerbermanagementsystem Softgarden, sodass alle verantwortlichen Kolleg:innen diese sichten können.</p>
<p dir="ltr">3. Wir führen ein erstes Gespräch via MS Teams mit Dir. Dieses Gespräch dient in erster Linie zum Kennenlernen, Du brauchst Dich also auf nichts Konkretes vorbereiten, Sei einfach Du selbst.</p>
<p dir="ltr">4. In einem zweiten Gespräch wollen wir uns ein umfassenderes Bild von Deinen Skills machen.</p>
<p dir="ltr">5. Wenn alles geklärt ist, lassen wir Dir ein Angebot zukommen</p>
<p dir="ltr">6. Start bei hmmh</p>

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