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<a href="https://karriere.torpedo-gruppe.de/de" target="_blank"></a> Führe den Kundendienst zum Erfolg - gestalte Prozesse, motiviere dein Team und optimiere den Service! Wir von Hedin Automotive haben es uns zum Ziel gemacht, fester Teil der Mobilität von morgen zu werden. Die Herausforderungen dabei meistern wir tagtäglich im Team. Und zwar als einer von Deutschlands größten Handelspartnern von Mercedes-Benz, Daimler Truck und Hyundai mit über 30 Standorten. Unsere Produktpalette runden wir mit smart, Land Rover, BYD, Mitsubishi Fuso, Hongqi, Dodge RAM und Xpeng ab. Das erwartet Dich: <ul><li>Teamführung und -entwicklung: Verantwortlich für die Leitung und Förderung des Kundendienstteams, um erstklassigen Service sicherzustellen</li> <li>Prozessoptimierung: Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalität und -effizienz</li> <li>Kundenbetreuung: Sicherstellung einer effektiven Betreuung und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen</li> <li>Kundenzufriedenheit und Feedbackanalyse: Überwachung und Analyse zur kontinuierlichen Optimierung</li> <li>Service-Kennzahlen und Budgetmanagement: Planen und Überwachen des Budgets und der Servicekennzahlen, um Effizienz und Rentabilität sicherzustellen</li> <li>Berichterstattung: Regelmäßiges Reporting der Leistungskennzahlen an die Serviceleitung und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen</li> </ul> Das bringst Du mit: <ul><li>Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz-Technik oder Meistertitel</li> <li>Erfahrung: 3-5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung und in der Automobilbranche, vorzugsweise für Personenkraftwagen</li> <li>Technische Fähigkeiten: Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Helpdesk-Software sowie Datenanalyse-Tools zur Auswertung von Kundendaten</li> <li>Kommunikationsfähigkeit: Kompetent im Umgang mit Kunden über Telefon, E-Mail und Chat sowie mit grundlegenden IT-Kenntnissen zur technischen Kundenunterstützung</li> <li>Betriebswirtschaftliches Wissen: Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur effizienten Steuerung des Kundendienstes</li> </ul> Das bieten wir Dir: <ul><li>Ein modernes Arbeitsumfeld in einem renommierten Autohaus</li> <li>Ein Team, das dich unterstützt und fördert</li> <li>Mitarbeiterrabatte, Altersvorsorge und regelmäßige Firmenevents</li> <li>Die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und dich weiterzuentwickeln</li> <li>Ein Jobrad, damit du nicht nur im Autohaus, sondern auch im Alltag mobil bleibst</li> </ul> Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Selina Münch HR Generalist*In <a href="https://karriere.hedinautomotive.de/Leiter-Kundendienst-mwd-de-f1141.html" target="_blank">Jetzt bewerben</a> Hedin Automotive Services GmbH | <a href="https://hedinautomotive.de/" target="_blank">Hedin Automotive - Autokauf, Leasing, Mieten und Service.</a>

Leiter Kundendienst (m/w/d)

<ul><li>Unbefristeter Arbeitsvertrag</li><li>Stellenbezogene Weiterbildungsmöglichkeiten, Fortbildungen und Seminare</li><li>Leistungsorientierte Entlohnung sowie die Möglichkeit, Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen</li><li>Gute IT-Ausstattung mit moderner Handwerker-Komplettsoftware</li><li>Firmenfahrzeug und Arbeitsschutzkleidung von Engelbert Strauß</li><li>Betriebliche Altersversorgung, vermögenswirksame Leistungen, Krankenzusatz- und Unfallversicherung</li><li>Job-Fahrrad</li><li>Wir pflegen eine offene und transparente Information und Kommunikation</li><li>Tolles, freundliches Umfeld mit flachen Hierarchien und den Vorteilen, in einer selbständigen Einheit eines Energieversorgungsdienstleisters zu arbeiten.</li></ul> <ul><li>Beratung und Bedarfsaufnahme bei Kunden bis hin zur Anlagenauslegung</li><li>Erstellung von Angeboten und Kalkulationen</li><li>Ansprechpartner für Monteure bzw. Montageteams (Fachliche Anleitung)</li><li>Projektleitung kleiner und mittlerer SHK-Projekte in Neubau und Modernisierung</li><li>Vorbereitung und Überwachung von Montagen für Heizungsbau- und Sanitärprojekte</li><li>Mitarbeit bei der Inbetriebnahme der Anlagen und Einweisung der Kunden</li><li>Qualitätssicherung und Einhaltung technischer Vorschriften</li><li>Erstellung technischer Dokumentationen und Aufmaße</li><li>Beschaffung von Material</li></ul> <ul><li>Abgeschlossene Berufsausbildung als Meister im SHK-Bereich</li><li>Fundiertes technisches Fachwissen für die Umsetzung von Heizungsbauprojekten</li><li>Berufserfahrung im genannten Tätigkeitsfeld</li><li>Kundenorientierung, fachspezifische und kommunikative Umgangsformen</li><li>Selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit</li><li>EDV-Kenntnisse</li><li>Führerschein Klasse 3</li></ul>

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