Im Team Customer Solution & Technical Support beantworten wir alle Anfragen sowie Beschwerden zu den Themen Audi Gewährleistung, Audi Anschlussgarantie, Audi Mobilitätsgarantie sowie weiterer fahrzeugbezogener Anfragen. Zudem werden wir vermittelnd tätig, wenn unsere Kund_innen eine Kostenbeteiligung im Rahmen einer Kulanz von unseren Audi Partnern wünschen. Lieferterminverzug von Audi Originalteilen und von Audi Neufahrzeugen gehören ebenfalls zu unserem umfangreichen Repertoire. Wir stehen für eine premiumgerechte Kundenbetreuung, denn uns liegt eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen am Herzen.

Aufgaben

• Ansprechpartner für komplexe kaufmännische und technische Kundenanliegen insbesondere im Themenbereich Gewährleistung und Produktreklamation
• Vermittlung zwischen den Interessen von Hersteller, Autohaus und Kunde und eigenständige Erarbeitung kundenorientierter Lösungen
• Qualitätssicherung und Erhaltung zufriedener Kundenbeziehungen
• Vorgangsbearbeitung nach den Richtlinien, Rahmenbedingungen und Prozessabläufen der AUDI AG

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung und erste Berufserfahrung im Autohaus
• Erfahrung in der Bearbeitung von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen im KFZ-Umfeld
• Analytische Fähigkeiten um auch komplexere technische Zusammenhänge klar und strukturiert abzubilden
• Eigenständige und kundenorientierte Arbeitsweise sowie Ausdauer in herausfordernden Situationen

Zusätzliche Informationen

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und Festanstellung in Vollzeit (39h pro Woche) oder Teilzeit
• 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.)
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung
• Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
• Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
• Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam sowie die Betriebskantine am GVZ in Ingolstadt, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot
• Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

Bei der Audi Interaction GmbH leben wir Wertschätzung, Offenheit, Verantwortung und Integrität. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.