Zur Verstärkung unseres Teams, suchen wir Sie zum nächstmöglichen Termin als Teamleiter (m/w/d) im Bereich Kundenservice/ Callcenter

WAS WIR BIETEN:

• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Arbeitgeberzuschuss zum Firmenfitness Programm
• Sie werden Teil einer Unternehmensgruppe mit weltweit 130.000 Mitarbeitern
• Sehr gute Verkehrsanbindungen zur U-Bahn / B27
• Moderne Arbeitsausstattung

IHRE AUFGABEN:

• Sie sind verantwortlich für ein Team von 15-20 Mitarbeitern
• Motivation und Steuerung des eigenen Teams
• Sicherstellung des reibungslosen Ablaufes des Geschäftsbetriebes (Arbeitszeit, Schichtplanung, Urlaubsplanung, Vertretungsregeln)
• Sicherstellung der erfolgreichen Projektumsetzung im Sinne der Kundenanforderungen und direkte Schnittstelle zum Kunden
• Führung von Mitarbeitergesprächen und Beurteilung von Mitarbeitern
• Enge Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement zu nachhaltigen Verbesserung der Leistungen Ihres Teams
• Überwachung der Zielgrößen und eigenständige Einleitung von Maßnahmen zum Erreichen dieser

IHRE QUALIFIKATIONEN:

• Sie haben idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in der Callcenter oder Dienstleistungsbranche
• Führungskenntnisse/-Erfahrungen sind Voraussetzungen für diese Position
• Sie sind eine teamfähige, einsatzbereite, kommunikative und ehrgeizige Persönlichkeit
• gute allgemeine IT-Kenntnisse und Zahlenaffinität (Reporting und Statistiken)
• Sie sind belastbar und bleiben auch in Stresssituationen ruhig und handlungsfähig
• Sie verfügen über verhandlungssichere Englischkenntnisse

Interessiert? Wir freuen uns auf Sie.