Unser IT-Support wächst weiter! Daher suchen wir Verstärkung für unser Team, in dem Sie als erster Ansprechpartner und interner IT-Dienstleister (m/w/d) für unsere Mitarbeitenden agieren.

Ihre Aufgaben

• Erste Ansprechperson für eingehende telefonische oder schriftliche Anfragen (Ticketannahme, Analyse, Einbindung 2nd-/3rd-Level-Support, Lösung, Dokumentation im Ticketsystem).
• First-Level-Support für alle IT-Helpdesk-Anfragen
• Sie qualifizieren Probleme und Serviceanfragen zur Weiterleitung an den 2nd- und 3rd-Level-Support
• Sie begleiten die Anwender bei IT-Problemen inklusive Remoteunterstützung
• Sie kategorisieren, klassifizieren und priorisieren Störungsmeldungen und Service-Anfragen
• Sie pflegen unsere interne Wissensdatenbank sowie die jeweiligen Benutzerrechte
• Sie bearbeiten darüber hinaus Tickets aus dem gesamten Unternehmensbereich

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung oder eine vergleichbare Basisqualifikation, z. B. EDV-Fachkraft, IT-Administrator, Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung (m/w/d)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Support / Kundenbetreuung / 1st-Level-Support / User-Helpdesk
• Gute Kenntnisse der Windows- und M365-Umgebung
• Einschlägige Weiterbildungen im (IT-)Supportbereich wünschenswert
• Kenntnisse in agree BAP von Vorteil
• Kenntnisse der deutschen Sprache auf mindestens C2-Niveau

Außerdem freuen wir uns über:

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Analyse- und Problemlösefähigkeit
• Kommunikationsfähigkeit
• Selbständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit sowie eine gute Auffassungsgabe

Unser Angebot

Neben einem Arbeitsvertrag in einem sicheren, sozial verantwortungsvollen Traditionsunternehmen und einem wertschätzenden Miteinander können Sie von uns unter anderem Folgendes erwarten:

• Tarifvertragliche Vergütung inkl. 13. Monatsgehalt, vermögenswirksamen Leistungen und tarifvertraglicher Altersvorsorge
• Zusätzliche betrieblich geförderte Altersversorgung (Pensionsfonds, Direktversicherungen, Entgeltumwandlung) sowie Zeitwertkonten
• Home Office-Möglichkeit
• Mitarbeiterkonditionen bei Krediten und Anlagen sowie vergünstigte Konditionen unserer Kooperationspartner
• Mitgliedschaft im Bahn-Sozialwerk (Stiftungsfamilie BSW & EWH) mit zahlreichen Vorteilen (z. B. vergünstigte Ferienangebote)
• Nutzung unternehmenseigener Ferienwohnungen
• Heirats- und Geburtsbeihilfe sowie Krankengeldzuschuss
• Angebote zum betrieblichen Gesundheitsmanagement

Möchten Sie Teil unseres Teams werden?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!