Head of Customer Care & Customer Operations / Kundenservice Leitung (Mensch)Warum CAMPWERK
Bei CAMPWERK glauben wir, dass jede Reise unvergesslich sein sollte - ein Abenteuer, das mehr ist als nur ein Urlaub, sondern ein Erlebnis voller Freiheit und Entdeckungen. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 durch Michael Krämer hat sich diese Vision in hochwertigen Dachzelten und Zeltanhängern manifestiert, die Camper auf der ganzen Welt begeistern. Mit über 50 Mitarbeitern und sechs Showrooms in Deutschland und den Niederlanden sind wir stolz darauf, europaweit ein führender Anbieter im Campingbereich zu sein.

Unsere Mission: Wir wollen nicht weniger, als jedem Outdoor-Enthusiasten die Möglichkeit zu geben, die Welt auf seine Weise zu entdecken. Jedes unserer Produkte, von den ersten Skizzen bis zum fertigen Zelt, ist das Ergebnis sorgfältiger Planung, erstklassiger Materialien und einer Leidenschaft für Abenteuer. Unser Ziel ist es, noch mehr Menschen zu inspirieren, die Schönheit der Natur zu erleben und unvergessliche Momente zu schaffen.

Warum du Teil unseres Teams werden solltest: Bei CAMPWERK findest du nicht nur einen Job, sondern eine Berufung. Wir bieten dir die Chance, an einer bedeutenden Mission mitzuwirken, in einem Umfeld, das Kreativität, Innovation und persönliches Wachstum fördert. Wenn du bereit bist, mit uns neue Maßstäbe im Campingbereich zu setzen und dazu beitragen möchtest, dass noch mehr Menschen die Freiheit des Campings genießen können, dann bist du bei uns genau richtig.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Welt des Campings neu zu definieren. Bist du dabei?

Kennst du das frustrierende Gefühl, wenn deine Ideen an starren Strukturen oder entscheidungsschwachen Vorgesetzten scheitern? Bist du jemand, der Vollgas gibt und es liebt, die Ergebnisse und Auswirkungen seiner Arbeit hautnah zu erleben? Wenn du die volle Unterstützung der Geschäftsführung suchst, um Verantwortung zu übernehmen und wirkliche Veränderungen zu bewirken, dann bist du bei CAMPWERK genau richtig.

In der Position als Teamleiter im Kundenservice bei CAMPWERK hast du die Chance, wirklich etwas zu bewegen. Du bist die Stimme und das Herz unseres Kundenservice-Teams, die direkt dazu beiträgt, dass jeder Campingausflug unserer Kunden unvergesslich wird. Hier kannst du deine Leidenschaft für exzellenten Service, großartige Prozesse und deine Führungsqualitäten voll entfalten.

Du leitest dein Team mit klarer Vision und Empathie, förderst ihre Stärken und hilfst ihnen, gemeinsam Großes zu erreichen. Deine Rolle ist entscheidend für unseren Erfolg und das Wohl unserer Kunden - du machst den Unterschied.
Deine Aufgaben

• Behalte die KPIs im Blick: Analysiere regelmäßig ein festes Set an KPIs, die repräsentativ für unseren Kundenservice sind (z.B. Reaktionszeiten, Bearbeitungszeiten, telefonische Erreichbarkeit, Kundenbewertungen, ...).
• Optimiere unsere KPIs: Übernimm die Verantwortung für unsere KPIs und sorge dafür, dass sie sich kontinuierlich in die richtige Richtung entwickeln. Du bekommst dafür von uns klare und messbare Zielvorgaben sowie jegliche Unterstützung, die du brauchst.
• Baue eine Wissensdatenbank auf: Leite, verantworte und realisiere unsere Vision einer Wissensdatenbank / FAQ-Seite auf unserer Website, in der Kunden umfangreiche Artikel sowie Hilfe zur Selbsthilfe finden (wir nutzen dafür die Software OMQ).
• Entwickle Prozessdiagramm: Bringe mehr Struktur & Standardisierung in unsere internen Abläufe und halte die entwickelten Prozesse in übersichtlichen Ablaufplänen fest.
• Habe ein Herz für Kunden(service): Leite dein Team und sorge dafür, dass sich unsere Kunden wertgeschätzt fühlen - auch weil ihre Anliegen schnell, lösungsorientiert und proaktiv bearbeitet werden.
• Organisiere dein Team: Erstelle fortlaufend den Personaleinsatzplan, damit sowohl im Team Kundenservice als auch im Team Showroom alle Tage mit genug Personal abgedeckt sind.
• Finde als Teamleitung die richtige Mitte: Wäge ab, wann du Konflikte innerhalb des Teams harmonisch schlichtest und wann du dich in schwierigen Situationen durchsetzt.

Wir bieten

• Exzellente Verdienstmöglichkeiten: Leistung & Ergebnisse werden belohnt! Du startest mit einem attraktiven Grundgehalt und kannst dieses durch vielfältige, zusätzliche, leistungsabhängige Boni & Zielprämien weiter steigern.
• Umfangreiche finanzielle Benefits: Ganz egal, ob Kindergartenzuschuss, Zuschüsse zu Mitgliedschaften im Sportverein, Betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zu vermögenswirksamen Leistungen oder Sonderzahlungen - wir schnüren dein Individuelles Gesamtpaket mit dir.
• Mehr Netto vom Brutto: Es zählt nur, was bei dir ankommt. Deshalb optimieren wir dein Gehalt durch steuerfreie Sachbezüge und weitere Maßnahmen, damit mehr von deinem wohlverdienten Geld bei dir ankommt.
• Mobilität: Wir wollen, dass du bequem und schnell dein Ziel erreichst, daher finden wir gemeinsam eine Mobilitätslösung, die zu dir passt.
• Mitarbeiterrabatt: Lebe das CAMP-LIFE! Als Mitarbeiter genießt du exklusive Mitarbeiterrabatte und noch besser: du kannst unsere Produkte kostenlos ausleihen. Ob ein aufregender Roadtrip durch die beeindruckenden Landschaften Norwegens oder entspanntes Camping an der malerischen Küste Korsikas - mit unseren Produkten bist du bestens ausgestattet. Packe alles ein, was du brauchst, und erlebe das Abenteuer deines Lebens!
• Flexible Arbeitszeiten: Als Führungskraft kannst du selbst bestimmen, wann du in deinen Tag startest. Vor oder nach der Arbeit bleibt so genug Platz für Kita, Arztbesuche oder sogar einen Abstecher ins Fitnessstudio.
• Attraktiver und moderner Arbeitsplatz: Deine Gesundheit liegt uns ebenso am Herzen wie eine produktive und moderne Arbeitsatmosphäre. Daher ist dein neuer Arbeitsplatz nach ergonomischen Gesichtspunkten und mit hochwertigen Möbeln vom Büroausstatter gestaltet.
• Einarbeitung ohne offene Fragen: Du erhältst zu Beginn deiner neuen Tätigkeit nicht nur klare Ziele, Aufgabenbeschreibungen und umfangreiche interne Ressourcen (Dokumentation & Firmen-Wiki) sondern auch einen klaren Plan für die nächsten 30, 60 und 90 Tage. So gelingt dir ein echter Raketenstart.
• Auf Augenhöhe mit dem Chef kommunizieren: Er hat immer ein offenes Ohr für deine Belange, unterstützt bei Herausforderungen und ist bereits gespannt auf deine Ideen.
• Wertschätzung: Deine Arbeit und Leistungen werden nicht nur gesehen, sondern durch Anerkennung und Lob erhältst du regelmäßig Feedback zu deinem Wirken.
• Offene Fehlerkultur: Zeig uns deinen Mut zur Umsetzung! Dabei ist uns bewusst, dass Fehler passieren können und dürfen - aus diesen lernst du gemeinsam mit uns und machst danach umso erfolgreicher weiter.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir lieben es, wenn du einfach mehr vom Leben willst. Deinen Wissensdurst unterstützen wir mit einem jährlichem Weiterbildungsbudget, aktueller Fachliteratur und modernen E-Learning Kursen.
• Team-Events: Feiere mit uns bei unserer Weihnachtsfeier und beim gemeinsamen Essen nach der Caravan Salon (größte Messe der Branche).
• Spannende Kooperationen: Profitiere von unseren Kooperationen mit spannenden Marken wie Porsche und EMP und freue dich auf regelmäßige Einladungen zu exklusiven Events (z.B. Wacken).
• Ein Produkt, auf das Mitarbeiter stolz sein können: Mit unseren Dachzelten und Zeltanhängern tragen wir dazu bei, dass Menschen unvergessliche Abenteuer und schöne Momente in der Natur erleben können. Sei stolz darauf, Teil dieser Mission zu sein!

Unsere Stellenanforderungen
DAS BRINGST DU MIT (MUST-HAVE)

• Mind. 1 Jahr Erfahrung als Führungskraft
• Mind. 1 Jahr Erfahrung im Umgang mit einem ERP- / WaWi System
• Mind. 1 Jahr Erfahrung mit einem Ticketsystem / Helpdesk
• Der Kundenservice ist für dich mehr als nur ein Job - du fühlst dich erfüllt, wenn du die Kunden durch sehr guten Service begeisterst
• Du bringst eine hohe Zahlenaffinität mit und es fällt dir leicht, auch bei vielen unterschiedlichen Kennzahlen das Wesentliche im Blick zu behalten.
• Dein Ehrgeiz treibt dich an, überdurchschnittliche und messbare Ergebnisse zu erzielen.
• Du bringst eine natürliche Autorität mit, die es dir ermöglicht, klare Strukturen und Richtlinien durchzusetzen.
• Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kannst schwierige Themen klar vermitteln.
• Dein positives Mindset und deine optimistische Einstellung sind ansteckend.

DAS SAHNEHÄUBCHEN AUF DEINEM PROFIL (NICE-TO-HAVE)

• Jegliche Vorerfahrungen mit der Software, die wir im Kundenservice nutzen, ist ein großes Plus. Derzeit sind das hauptsächlich JTL (WaWi), GREYHOUND Software (Ticketsystem), OMQ (Wissensdatenbank), Lucidchart (Prozesse), ChatGPT

Warum CAMPWERK
Bei CAMPWERK glauben wir, dass jede Reise unvergesslich sein sollte - ein Abenteuer, das mehr ist als nur ein Urlaub, sondern ein Erlebnis voller Freiheit und Entdeckungen. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 durch Michael Krämer hat sich diese Vision in hochwertigen Dachzelten und Zeltanhängern manifestiert, die Camper auf der ganzen Welt begeistern. Mit über 50 Mitarbeitern und sechs Showrooms in Deutschland und den Niederlanden sind wir stolz darauf, europaweit ein führender Anbieter im Campingbereich zu sein.

Unsere Mission: Wir wollen nicht weniger, als jedem Outdoor-Enthusiasten die Möglichkeit zu geben, die Welt auf seine Weise zu entdecken. Jedes unserer Produkte, von den ersten Skizzen bis zum fertigen Zelt, ist das Ergebnis sorgfältiger Planung, erstklassiger Materialien und einer Leidenschaft für Abenteuer. Unser Ziel ist es, noch mehr Menschen zu inspirieren, die Schönheit der Natur zu erleben und unvergessliche Momente zu schaffen.

Warum du Teil unseres Teams werden solltest: Bei CAMPWERK findest du nicht nur einen Job, sondern eine Berufung. Wir bieten dir die Chance, an einer bedeutenden Mission mitzuwirken, in einem Umfeld, das Kreativität, Innovation und persönliches Wa ...