CRM Customer Service Manager (m/w/d)
Geberit Vertriebs GmbH
Callcenter / KundenbetreuungStellenkategorie
Callcenter / KundenbetreuungWir bieten Ihnen eine moderne Arbeitsumgebung sowie IT-Ausstattung, eine Lernkultur und eine offene, transparente Kommunikation. Zudem: ein äußerst vielfältiges Aufgabengebiet und attraktive Geberit-Leistungen:
- Gelebte Unternehmenskultur basierend auf unserem Kompass
- Kollegiales Umfeld und flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten und Work-Life-Balance
- Hochwertiges Personalrestaurant
- Sie erfassen und analysieren neue Anforderungen entlang der Business-Prozesse und arbeiten eng mit den Abteilungen zusammen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren.
- Gemeinsam mit der IT definieren, priorisieren und planen Sie Anforderungen für neue Technologien und Prozesse.
- Sie unterstützen und beraten relevante Stakeholder im Omnichannel Contact Center, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
- Sie führen Schulungen und Workshops durch und erstellen Trainingsmaterialien, um Ihre Kollegen bestmöglich zu unterstützen.
- Sie sorgen für die Sicherung der Datenqualität innerhalb des Contact Centers.
- Sie arbeiten an der Integration und Optimierung des CRM-Systems und stellen eine konsistente Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg sicher.
- Sie erstellen Datenanalysen und bereiten Entscheidungsvorlagen auf.
- Idealerweise verfügen Sie über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. in einem vergleichbaren Fachgebiet.
- Erfahrung im Bereich Contact Center oder Kundenservice erleichtert Ihnen den Einstieg bei uns.
- Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit aus.
- Sie besitzen eine analytische und lösungsorientierte Denkweise.
- Erfahrung als Product Owner oder in einer vergleichbaren Rolle ist von Vorteil.
- Es ist selbstverständlich für Sie, selbstständig zu arbeiten, Initiative zu zeigen und Eigenverantwortung zu übernehmen.
STELLENZUSAMMENFASSUNG
CRM Customer Service Manager (m/w/d)Geberit Vertriebs GmbH
Pfullendorf
vor 23 Tagen
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Vollzeit