Customer Care Manager (m/w/d)
Queisser Pharma GmbH & Co. KG
vor 5 Tagen
Datum der Veröffentlichungvor 5 Tagen
N/A
MindestniveauN/A
Callcenter / KundenbetreuungStellenkategorie
Callcenter / Kundenbetreuung- Enge Zusammenarbeit mit dem Head of D2C E-Commerce beim Aufbau eines Kundenservice (First-Level) für Online-Kunden der Marke Doppelherz
- Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat
- Beantwortung von Social-Media-Kommentaren und -Nachrichten im Rahmen des Community-Managements
- Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung sowie Entwicklung eines umfassenden Customer-Care-Konzepts
- Erstellung regelmäßiger Berichte über die Performance des Kundenservice und aktuelle Trends
- Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Kundendaten und Support-Dokumentationen
- Unterstützung im Retourenmanagement sowie Bearbeitung offener Bestellungen
- Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen Abteilungen (z. B. Wissenschaft, Logistik) sowie externen Dienstleistern
STELLENZUSAMMENFASSUNG
Customer Care Manager (m/w/d)Queisser Pharma GmbH & Co. KG
Flensburg
vor 5 Tagen
N/A
Vollzeit