Das sind wir

Heute, morgen, MAINGAU - E-Mobilität, Onlineshop, Telekommunikation, Strom & Gas für europaweit 1.000.000 Kundenbeziehungen - wir haben unseren Kurs für die Zukunft neu gesteckt, setzen auf innovative Produktbereiche und vor allem auf motivierte Kolleg*innen, die ein Teil davon werden wollen.
Wir sind nicht nur 350 Kolleg*innen, sondern ein Team, das zusammenhält, sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam weiterentwickelt. Wir lieben die Herausforderung, lernen gemeinsam aus Fehlern, feiern Erfolge und haben offene Türen füreinander. Daher sind wir auch per Du - von der Nachwuchskraft bis hin zur Geschäftsführung. Klingt gut?
Dann lerne uns kennen und werde Teil unseres ambitionierten Teams.

Deine Aufgaben

• Verantwortlich sein: Du leitest und steuerst mehrere Callcenter und bist für die Live-Steuerung sowie die Einsatzkoordination verantwortlich.
• Dein To-do: Du übernimmst das Controlling, Benchmarking der Ergebnisse sowie das Ableiten von gezielten Maßnahmen im Umgang mit den Callcentern.
• Dein Daily: Du disponierst sowie optimierst den täglichen Einsatz der Callcenter bei der Bearbeitung der Multichannel-Kundenkontakte und arbeitest eng mit den jeweiligen Ansprechpartnern der Callcenter zusammen.
• Anpacken: Du planst den Agentenbedarf sowie die Ressourcen effizient und überwachst deren Einsatz sowie die Einhaltung der Qualitäts- und Servicelevel beziehungsweise der Bonus- / Malus-Regelungen.
• Schnittstellenfunktion: Du tauschst Dich intensiv mit unseren Prozessverantwortlichen im Kundenservice zu den vor- und nachgelagerten Callcenter-Prozessen (Second-Level / Backoffice) aus.

Das bringst Du mit

• Basis: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein wirtschaftliches Studium und verfügst über eine hohe Zahlenaffinität.
• Dein Werdegang: Du hast fundierte Berufserfahrung in einem Callcenter als Leiter (w/m/d), Operations Manager (w/m/d), Workforce Manager (w/m/d) oder in einer vergleichbaren Position.
• Methodenkompetenz: Neben Deinem hohen Engagement und Verantwortungsbewusstsein bringst Du auch eine strategische und lösungsorientierte Denkweise mit.
• Projekterfahrung: Deine Expertise bringst Du in spannende Projekte ein und bringst so unseren Kundenservice voran.
• Persönlichkeit: Du lebst eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung.

Was Dich bei uns erwartet

• Bei uns wird es nie langweilig: Wir sind digital, denken in Ökosystemen und wollen nichts weniger als die perfekte Customer Experience am Markt definieren.
• Du arbeitest in einem offenen und modernen Workspace, bist somit optimal mit Deinen Kolleg*innen vernetzt und wirst von uns mit neuester Technik ausgestattet.
• Wir sind verkehrsmäßig gut angebunden, egal, ob Du mit der Bahn oder dem Auto kommst - auch mobiles Arbeiten ist bei uns möglich.
• Werde Teil unserer Kultur, entdecke jeden Tag Neues und lerne eine Arbeitswelt kennen, in der noch mehr Benefits und Mitarbeitervorteile auf Dich warten!

Du hast Fragen?

Dann kontaktiere gerne unser HR-Team unter karriere@maingau-energie.de.
Möchtest Du einen Rückruf von uns? Dann teile uns bitte Deine Kontaktdaten mit.

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