BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Im Kundencenter setzen wir auf moderne Arbeitsweisen und nutzen die Vielfalt unserer Organisation, um mit passgenauen Lösungen und Services ein positives Erlebnis für unsere Kundschaft zu schaffen. Ein Quereinstieg ist bei uns jederzeit möglich.
Wir freuen uns, dich kennenzulernen! Werde Teil unseres starken Teams als Customer Expert (w/m/d)!

Deine Benefits:

• Du bekommst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen
• Ein Einstiegsgehalt von EUR 2.621,-- brutto in Vollzeit
• Arbeitszeitmodelle in Früh- und Spätschichten montags bis freitags in Voll- und Teilzeit (ab 20 Wochenstunden)
• Du hast die Möglichkeit, anteilig im Homeoffice zu arbeiten
• Eine 8-wöchige Einarbeitung in Vollzeit bereitet dich optimal auf den Job bei uns vor
• Unser Kundencenter befindet sich direkt am Hauptbahnhof und du kannst das Deutschlandticket als Jobticket für EUR 29,-- beziehen
• Du bekommst eine arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und weitere zahlreiche Zusatzleistungen, sowie weitere umfangreiche Mitarbeitendenvorteile

Deine Hauptaufgaben:

• Ansprechperson für direkt und indirekt (durch Fachabteilungen) weitergeleitete Beschwerden, allgemeine Rückmeldungen und Serviceanliegen unserer Kundschaft
• Bearbeitung von Kundenkorrespondenz (Brief & E-Mail)
• Durchführung von ein- und ausgehenden Gesprächen mit Kund*innen am Telefon
• Zielgerichtete Problemlösung und Sicherstellung einer weiterhin positiven Beziehung mit der Kundschaft

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne auch Erfahrung im Bereich Kreditkarten oder Girokonten
• Erfahrung in der Beschwerdebearbeitung wünschenswert
• Sehr gute adressatengerechte Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, sich auf unsere Kundschaft einzustellen und den richtigen Ton zu treffen
• Ein hohes Maß an Sorgfalt und Qualitätsbewusstsein im Service und der Kommunikation mit der Kundschaft
• Ausgeprägtes Fingerspitzengefühl, um kommunikativ herausfordernde Situationen - auch online - erfolgreich zu bewältigen

Um dich noch besser kennenlernen zu können, füge uns doch bitte deinen aktuellen Lebenslauf an, wenn du ihn zur Hand hast. Ansonsten kommen wir dazu gerne im nächsten Schritt auf dich zu.