Wir suchen ab sofort einen: Call Center Agent / Quereinsteiger (m/w/d) im Kundenservice für Business Care in Vollzeit / Teilzeit in Potsdam.

• Standort: Hauptbahnhof Potsdam
• Eintritt: ab sofort

Deine Benefits:

• Mobiles Arbeiten: 80% Home-Office und 20% vor Ort
• Unser Eltern-Kind-Raum bietet dir die Möglichkeit, Beruf und Familie optimal miteinander zu vereinbaren
• Dein Start bei Telefónica: Onboarding-Veranstaltung mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung
• Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl (inkl. Vertrag); die Möglichkeit die Familie und Freunde zu versorgen ist für uns ebenfalls selbstverständlich
• Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen dir jederzeit zur Verfügung
• Trainings: Relevante Trainings für deinen Job sind für uns selbstverständlich
• Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln / Firmenparkplatz
• Vergünstigungen bei Partnerfirmen / Eigenprodukten
• Leistungsorientierte Zuschläge / Betriebliche Altersvorsorge

Deine Aufgaben im B2B Service:

• Du bist zuständig für unsere O2 Business Kunden
• Du beantwortest telefonische und schriftliche Anfragen
• Du hast die Wahl, ob Du für unsere Kunden oder unsere Vertriebler da sein möchtest
• Du kannst im Rahmen unseres persönlichen Kundenservice Konzepts Deinen eigenen Kundenstamm betreuen
• Du handelst immer kundenorientiert
• In einigen Bereichen ergreifst Du Chancen im Rahmen des Cross- und Upsellings
• Du löst die Anfragen fallabschließend und pflegst gewissenhaft unsere Datenbanken
• Du möchtest jeden Sachverhalt von Beginn bis Ende bearbeiten und entlässt keinen Kunden ohne Lösung
• Du holst Dir beim Kunden gern Feedback ab

Das bringst Du mit:

• Ein hoher Qualitätsanspruch für dich selbstverständlich, um alle Anfragen sorgfältig zu bearbeiten
• Du zeichnest dich durch deine exzellente Beratung aus und hast großes Interesse an Telekommunikationsprodukten und -lösungen
• Du bist kommunikativ, bringst fließende Deutschkenntnisse mit und hast eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
• Kommunikationstalent - im Idealfall hast Du bereits Erfahrung aus dem Umgang mit Geschäftskunden und kannst Dich auf Augenhöhe mit Führungskräften ausdrücken
• Verkaufstalent und wirtschaftliches Basiswissen - Du konntest idealerweise schon erste Erfahrung im Vertrieb sammeln, kennst den Unterschied zwischen KG und GmbH und fühlst Dich wohl im Verkauf
• Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Engagement ist deine Stärke für Aufgabenwechsel und Aufgabenerweiterungen im Team
• Du bist bereit in Schichten für Deine Kunden da zu sein
• Der Umgang mit Technik fällt dir generell leicht und du zeichnest dich durch ein grundsätzlich #technisches Verständnis aus

Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.

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