Leitung Kundenbetreuung & Operations (m/w/d)Über CAMPWERK
CAMPWERK ist mehr als nur ein Unternehmen - es ist eine Gemeinschaft von Gleichgesinnten, die das Abenteuer und die Freiheit des Campings schätzen. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 durch Michael Krämer haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die besten Produkte für Outdoor-Enthusiasten zu entwickeln. Unsere hochwertigen Dachzelte und Zeltanhänger haben sich in ganz Europa einen Namen gemacht, und unser Team von über 50 engagierten Mitarbeitenden arbeitet unermüdlich daran, unsere Vision zu verwirklichen.

Unsere Mission ist es, jedem Menschen die Möglichkeit zu geben, die Natur auf seine eigene Art und Weise zu erleben. Jedes Produkt, das wir anbieten, ist das Ergebnis von Kreativität, sorgfältiger Planung und einer tiefen Leidenschaft für das Abenteuer. Wir streben danach, noch mehr Menschen zu inspirieren, die Schönheit der Natur zu entdecken und unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.
Deine Rolle im Team
Als Leiter:in der Kundenbetreuung und Operations bei CAMPWERK hast du die Möglichkeit, einen bedeutenden Einfluss auf die Kundenerfahrung zu nehmen. Du bist nicht nur die Stimme deines Teams, sondern auch ein entscheidender Akteur für die Zufriedenheit unserer Kunden. Deine Leidenschaft für exzellenten Service und deine Fähigkeit, Prozesse zu optimieren, werden in dieser Rolle entscheidend sein.

In dieser Position bist du dafür verantwortlich, dein Team zu führen, ihre Stärken zu fördern und eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen. Du wirst die KPIs überwachen und sicherstellen, dass wir unsere Ziele erreichen. Deine analytischen Fähigkeiten werden dir helfen, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern und innovative Lösungen zu entwickeln.
Deine Aufgaben

• Überwachung der KPIs: Du analysierst regelmäßig die Leistungskennzahlen unseres Kundenservices, um sicherzustellen, dass wir die Erwartungen unserer Kunden übertreffen.
• Optimierung der Prozesse: Du übernimmst die Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung unserer internen Abläufe und sorgst dafür, dass alle Teammitglieder über die notwendigen Informationen verfügen, um effizient arbeiten zu können.
• Aufbau einer Wissensdatenbank: Du leitest die Entwicklung einer umfassenden Wissensdatenbank, die unseren Kunden hilft, Antworten auf ihre Fragen schnell zu finden.
• Teamentwicklung: Du förderst die persönliche und berufliche Entwicklung deiner Teammitglieder und sorgst dafür, dass jeder die Möglichkeit hat, seine Fähigkeiten auszubauen.
• Kundenorientierung: Du stellst sicher, dass die Anliegen unserer Kunden schnell und effizient bearbeitet werden und dass sich jeder Kunde wertgeschätzt fühlt.
• Teamorganisation: Du erstellst Dienstpläne, um sicherzustellen, dass das Team immer ausreichend besetzt ist, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten.

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung: Dein Engagement wird belohnt! Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie leistungsabhängige Boni.
• Finanzielle Vorteile: Wir bieten verschiedene finanzielle Benefits, darunter Zuschüsse zu Sportvereinen und betriebliche Altersvorsorge.
• Mitarbeiterrabatte: Du profitierst von exklusiven Rabatten auf unsere Produkte und kannst diese auch kostenlos ausleihen.
• Flexible Arbeitszeiten: Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel gestalten, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.
• Moderne Arbeitsumgebung: Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und fördert eine produktive Atmosphäre.
• Einarbeitung und Unterstützung: Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und Unterstützung, um dich schnell in deiner neuen Rolle zurechtzufinden.
• Wertschätzung und Feedback: Deine Arbeit wird anerkannt, und du erhältst regelmäßiges Feedback, um dich weiterzuentwickeln.
• Teamevents: Wir feiern gemeinsam und stärken den Teamgeist durch regelmäßige Veranstaltungen.

Deine Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Führungsposition.
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und Ticketsystemen.
• Eine Leidenschaft für Kundenservice und die Fähigkeit, ein motiviertes Team zu führen.
• Analytische Fähigkeiten und eine hohe Zahlenaffinität.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.
• Ein positives Mindset und eine optimistische Einstellung, die andere ansteckt.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Welt des Campings zu gestalten!