Kundenservice-Manager:in & Betriebsoptimierung (m/w/d)Über CAMPWERK
CAMPWERK ist nicht nur ein Unternehmen, sondern eine Leidenschaft für das Camping und die Natur. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 durch Michael Krämer haben wir uns darauf spezialisiert, hochwertige Produkte zu entwickeln, die das Camping-Erlebnis für alle Outdoor-Enthusiasten verbessern. Mit über 50 motivierten Mitarbeitenden und mehreren Showrooms in Deutschland und den Niederlanden sind wir stolz darauf, eine führende Rolle im europäischen Campingmarkt einzunehmen. Unsere Produkte, darunter innovative Dachzelte und Zeltanhänger, stehen für Qualität und Abenteuerlust.

Unsere Mission ist es, jedem die Freiheit zu geben, die Natur auf seine eigene Art und Weise zu erkunden. Jedes Produkt, das wir anbieten, ist das Ergebnis von Kreativität, handwerklichem Können und einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir streben danach, mehr Menschen zu inspirieren, die Schönheit der Natur zu erleben und unvergessliche Abenteuer zu schaffen.
Deine Rolle im Team
In deiner Funktion als Kundenservice-Manager:in und Betriebsoptimierer:in bei CAMPWERK spielst du eine zentrale Rolle in der Gestaltung der Kundenerfahrung. Du bist die treibende Kraft hinter unserem Kundenserviceteam und sorgst dafür, dass jeder Kontakt mit unseren Kunden ein positives Erlebnis wird. Deine Fähigkeit, Prozesse zu optimieren und dein Team zu führen, wird entscheidend sein, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Effizienz zu steigern.

Du wirst die Verantwortung für die Überwachung der Leistungskennzahlen (KPIs) übernehmen und sicherstellen, dass diese kontinuierlich verbessert werden. Deine analytischen Fähigkeiten werden dir helfen, Schwachstellen zu identifizieren und innovative Lösungen zu entwickeln, die sowohl die Kundenerfahrung als auch die internen Abläufe verbessern.
Deine Aufgaben

• Leistungsüberwachung: Du analysierst regelmäßig die KPIs unseres Kundenservices und stellst sicher, dass wir die Erwartungen unserer Kunden übertreffen.
• Prozessoptimierung: Du bist verantwortlich für die Identifizierung und Implementierung von Verbesserungen in unseren internen Abläufen, um die Effizienz zu steigern und die Servicequalität zu erhöhen.
• Wissensmanagement: Du leitest den Aufbau und die Pflege einer Wissensdatenbank, die unseren Kunden hilft, schnell Antworten auf ihre Fragen zu finden.
• Teamentwicklung: Du förderst die Entwicklung und Weiterbildung deiner Teammitglieder und sorgst dafür, dass jeder die Möglichkeit hat, seine Fähigkeiten auszubauen.
• Kundenorientierung: Du stellst sicher, dass die Anliegen unserer Kunden schnell und effizient bearbeitet werden und dass sich jeder Kunde wertgeschätzt fühlt.
• Einsatzplanung: Du erstellst Dienstpläne, um sicherzustellen, dass das Team immer ausreichend besetzt ist, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten.

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung: Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie leistungsabhängige Boni, die deine Erfolge honorieren.
• Finanzielle Vorteile: Wir bieten verschiedene finanzielle Benefits, darunter Zuschüsse zu Sportvereinen und betriebliche Altersvorsorge.
• Mitarbeiterrabatte: Du profitierst von exklusiven Rabatten auf unsere Produkte und kannst diese auch kostenlos ausleihen, um deine eigenen Abenteuer zu erleben.
• Flexible Arbeitszeiten: Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel gestalten, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.
• Moderne Arbeitsumgebung: Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und fördert eine produktive Atmosphäre.
• Einarbeitung und Unterstützung: Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und Unterstützung, um dich schnell in deiner neuen Rolle zurechtzufinden.
• Wertschätzung und Feedback: Deine Arbeit wird anerkannt, und du erhältst regelmäßiges Feedback, um dich weiterzuentwickeln.
• Teamevents: Wir feiern gemeinsam und stärken den Teamgeist durch regelmäßige Veranstaltungen, die den Zusammenhalt fördern.

Deine Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice.
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und Ticketsystemen.
• Eine Leidenschaft für Kundenservice und die Fähigkeit, ein motiviertes Team zu führen.
• Analytische Fähigkeiten und eine hohe Zahlenaffinität.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.
• Ein positives Mindset und eine optimistische Einstellung, die andere ansteckt.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Welt des Campings zu gestalten!