Wir suchen KFZ-Techniker (m/w/d) telefonische Kundenbetreuung in Teilzeit oder Vollzeit am Standort Köln (mobiles Arbeiten möglich). Werden Sie Teil unseres Teams!

Deine Benefits:

• Ein weltoffenes und lebendiges Team
• Eine leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
• 13,5 Gehälter sowie vermögenswirksame Leistungen
• Zuschläge für Dienste an Wochenenden und Feiertagen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Deutschlandticket und Kantine
• Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung (innerhalb Deutschlands)
• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
• Gemeinsame Aktivitäten, Teamtage und Feiern (Sommerfest, Karneval)
• Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Eine langfristige Dienstplanung bei der wir - sofern möglich - Ihre Präferenzen berücksichtigen

Deine Hauptaufgaben:

• Kundenkommunikation: Sie bearbeiten telefonische Serviceanfragen und sorgen für zeitnahe, professionelle Kommunikation mit Kund:innen eines deutschen Automobilherstellers
• Serviceorganisation: Mit Ihrem technischen Know-how und spezieller Diagnosetechnik analysieren, beraten und informieren Sie als erste:r Ansprechpartner:in die Kund:innen am Telefon (Hilfe zur Selbsthilfe)
• Pannen- und Unfallhilfe: Um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen, koordinieren Sie schnelle Hilfe und arbeiten eng mit Dienstleistern zusammen
• Servicekoordination: Sie planen, steuern und vergeben Serviceaufträge an geeignete Dienstleister. Dabei achten Sie auf Servicequalität und Termintreue
• Eigenständige Entscheidungsfindung: Um Aufträge optimal zu priorisieren und auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen, treffen Sie eigenverantwortlich Entscheidungen
• Dokumentationsstandards: Sie leiten Anfragen qualifiziert an die zuständigen Auftraggeber weiter und dokumentieren umfassend und präzise

Dein Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum KFZ-Mechaniker (m/w/d) oder KFZ-Mechatroniker (m/w/d)
• Nice to have: Erste Berufserfahrung sowie Kenntnisse im Bereich der Mobilitätsdienstleistungen
• Eine hohe Einsatzbereitschaft und Bereitschaft zur Schichtarbeit sind für Sie selbstverständlich
• Ihre Kommunikation ist stets wertschätzend und Sie haben Interesse, Menschen in Notsituationen zu helfen
• Sie übernehmen gerne Verantwortung und erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft
• Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse und idealerweise auch über Englischkenntnisse
• Wünschenswert: Sie sprechen mind. eine weitere Fremdsprache

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