Servicecenter-Agent*innen für das Servicecenter der Stadt Ulm (m/w/d)
Stadt Ulm
Ihre Aufgaben:
- Ansprechpartner*in für Bürger*innen und Kunden/Kundinnen per Telefon, E-Mail und/oder persönlich und Entgegennahme und Erfassung von Anfragen im Ticketsystem
- Auskünfte zu allgemeinen Fragen sowie städtischen und andere behördlichen Dienstleistungen mittels einer Wissensdatenbank
- Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von Anfragen sowie Weiterleitung von nicht abgeschlossenen Anfragen an zuständige Stellen
- Fertigung und Versand von E-Mails mit vorgefertigten Vorlagen
- Sachbearbeitung im Rahmen des Anliegenmanagements innerhalb der Fachanwendung "Mängelmelder"
- telefonische Online-Terminvereinbarungen und Versenden von Terminbestätigungen
- Wahrnehmung der digitalen Lotsenfunktion zur Erläuterung des Online-Dienstleistungsangebots der Stadt Ulm
- Besetzung des Servicepoints mit direktem Bürger*innen-Kontakt
STELLENZUSAMMENFASSUNG
Servicecenter-Agent*innen für das Servicecenter der Stadt Ulm (m/w/d)Stadt Ulm
Ulm
vor einem Tag
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