Der Quality Analyst (m/w/d) spielt eine zentrale Rolle bei der Gewährleistung höchster Servicestandards und operativer Höchstleistungen. Durch die Durchführung eingehender Audits, die Umsetzung von Qualitätskontrollmaßnahmen und die Identifizierung verbesserungswürdiger Bereiche ist diese Rolle für die Aufrechterhaltung von Qualitätsmaßstäben und die Förderung kontinuierlicher Verbesserungen im gesamten Unternehmen von wesentlicher Bedeutung. Der Qualitätsspezialist arbeitet mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, führt Ursachenanalysen durch und gibt umsetzbares Feedback, um die Unternehmensziele zu erreichen.

Deine Vorteile:

• Karriereentwicklung in einem dynamischen globalen Unternehmen: Entwickle deine Karriere in einem schnell wachsenden internationalen Unternehmen, das zahlreiche Aufstiegsmöglichkeiten bietet.
• Modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Leipzig: Genieße ein modernes Büro im Zentrum von Leipzig, ausgestattet mit allem, was du für einen produktiven Tag brauchst.
• Dynamisches, multikulturelles Team: Werde Teil eines kooperativen und vielfältigen Teams mit offener Kommunikation und einer unterstützenden Struktur.
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Verdienen Sie sich Belohnungen durch unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm, indem Sie Top-Talente empfehlen.
• Positives internationales Arbeitsumfeld: Werde Teil eines internationalen Unternehmens, das Inklusion, Vielfalt und eine positive Arbeitsumgebung schätzt.
• Eine herausfordernde und engagierte Rolle: Du übernimmst eine Vielzahl von Aufgaben und trägst zu bedeutenden Projekten und Qualitätszielen des Unternehmens bei.
• Vorzüge am Arbeitsplatz: Genießen Sie Büro Vorteile wie regelmäßige Obstlieferungen, ergonomische Arbeitsplätze und eine einladende Atmosphäre.

Deine Aufgaben:

• Qualitätsüberwachung: Regelmäßige Durchführung von Qualitätsprüfungen, Analyse der Ergebnisse und Kommunikation der Erkenntnisse an die relevanten Teams.
• Datenanalyse und Berichterstattung: Erstellen und Pflege von Qualitätsberichten und Dashboards zur Entscheidungsunterstützung.
• Prozessoptimierung: Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten und Vorschläge von Maßnahmen zur Erhöhung der Servicequalität.
• Feedback-Kultur: Bereitstellung von konstruktiven Feedbacks für Teammitglieder, um ihre Leistung an Qualitätsstandards anzugleichen.
• Regelkonforme Audits: Sicherstellung der Einhaltung interner und externer Qualitäts- und Vorschriftsstandards.
• Ursachenanalyse: Untersuchung von Qualitätsproblemen und Zusammenarbeit mit den Teams zur Problemlösung.
• Dokumentation und Schulung: Erstellung umfassender Dokumentationen und Teilnahme an Schulungen zur Förderung von Best Practices.

Dein Profil:

• Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Qualitätssicherung, vorzugsweise in einer Kundendienst- oder Call-Center-Umgebung.
• Analytische Fähigkeiten: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Schwerpunkt auf Dateninterpretation und Trendanalyse.
• Kommunikation: Gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau); gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Problemlösungsfähigkeiten: Fähigkeit, kritisch zu denken, Probleme zu erkennen und praktische Lösungen umzusetzen.
• Technische Kenntnisse: Beherrschung von Google Suite (Sheets, Docs) und MS Office (Word, Excel); Erfahrung mit Qualitätsüberwachungsinstrumenten ist von Vorteil.
• Liebe zum Detail: Sorgfältig und mit einem Auge für Details, insbesondere bei der Dokumentation und Berichterstattung.

Wir benötigen diese Dokumente:

• Motivierendes Anschreiben, in dem du dein Interesse an der Stelle und deine  Erwartungen an die Stelle darlegst
• Ausführlicher Lebenslauf mit einer Zusammenfassung deiner einschlägigen Erfahrungen und Fähigkeiten

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Unser Recruiting-Team beantwortet gerne alle deine Fragen. Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung. Unser Recruiting-Prozess ist digitalisiert, und wir bieten allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Über uns: Seit unserer Gründung im Jahr 1998 ist exzellenter Kundenservice unsere Leidenschaft. Im Jahr 2020 haben wir einen weiteren Schritt gemacht und sind nun Teil von TELUS Digital. Seitdem bieten über 70.000 Teammitglieder in mehr als 50 Sprachen erstklassigen Kundenservice für internationale und namhafte Partner an.

Arbeitgeber mit Chancengleichheit

TELUS Digital ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, und setzt sich für die Umsetzung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellungs - und Beförderungsentscheidung, beruhen auf der Qualifikation, den Fähigkeiten, der Kompetenz und der Leistung der Bewerber ohne Berücksichtigung von Eigenschaften im Zusammenhang mit der Vielfalt.

Bewerber:innen mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.